Soluzioni per:
-
Service Management
Ripensa la tua strategia di gestione dei servizi IT. -
Virtual Customer Assistant
Migliora l’efficacia del tuo team di supporto grazie alla virtual assistance. -
Social Caring e Customer Care
Ottimizza i processi per il supporto ai tuoi clienti. -
Sales
Conquista e fidelizza i tuoi clienti. -
Marketing e Comunicazione
Stringi un forte legame con il tuo target. -
Social Collaboration
Migliora la comunicazione e la collaborazione nei team di lavoro.
-
Business Service Management
Raggiungi gli obiettivi di business mediante un miglioramento della qualità e dell'efficienza. Trasferisci valore al Business attraverso servizi strategici mirati e allineando le esigenze aziendali alle priorità dell’IT.Entra -
Comunicazione Interna
Ottimizza i meccanismi di comunicazione interna e di collaborazione fra le persone per risparmiare tempo e costi aziendali. Favorisci la nascita di idee grazie allo sviluppo trasversale di relazioni, che siano indipendenti dalle gerarchie.Entra -
Customer Service Management
Governa efficacemente il servizio d'assistenza, rispondendo alle reali esigenze e aspettative dei tuoi clienti. Trasferisci valore all'esperienza vissuta e migliora il livello di soddisfazione e di fiducia del tuo cliente.Entra -
Customer Engagement
Crea delle interazioni dirette con i clienti e gli utenti online. Incrementa il valore della relazione tra le persone e il brand. Raccogli le preferenze dei clienti e comunica con loro personalizzando i tuoi servizi. Offri alle persone esperienze positive e significative.Entra -
Customer Relationship Management
Raccogli le informazioni relative ai tuoi clienti in un unico sistema che permette di avere relazioni più dirette e personalizzate. Raggiungi più velocemente gli obiettivi di business tramite un'automazione dei processi legati alla gestione dei clienti.Entra -
Employee Engagement
Rinnova i metodi di coinvolgimento dei dipendenti per dare nuove leve e incentivi che siano veramente efficaci, soprattutto per le nuove generazioni presenti in azienda che hanno esigenze e predisposizioni diverse rispetto a quelle passate.Entra -
Facility Service Management
Raggiungi i tuoi obiettivi aziendali razionalizzando l'operatività, la produttività e il controllo dei costi mediante la standardizzazione delle attività. Definisci e ottimizza i processi che favoriscono le strategie di crescita del business.Entra -
HR Service Management
Valorizza i servizi dedicati alle HR per migliorare la produttività delle risorse e elevarne il livello di soddisfazione. Ottimizza le dinamiche aziendali e organizzative grazie all’approccio collaborativo e cross canale.Entra -
IT Service Management
Ottimizza il valore dell'IT allineandolo alle esigenze del business. Fornisci un sistema che garantisca elevati standard qualitativi nei servizi erogati, che ottimizzi i costi e i tempi di gestione e che migliori la User Experience.Entra -
Live Support
Metti a disposizione dei tuoi clienti più canali diversificati di supporto e offri loro un servizio personalizzato, diretto e real-time, ottimizzando la comunicazione attraverso il canale preferenziale. Fai vivere un’esperienza positiva e di valore alle persone.Entra -
Marketing Automation
Traccia, pianifica e misura ogni azione di marketing. Sulla base dei risultati, o di determinati eventi, crea delle nuove attività automatiche che incrementino il valore del cliente, generando nuove opportunità e facilitando il raggiungimento dei tuoi obiettivi.Entra -
Performance Management
Misura e gestisci le performance dei tuoi colleghi per valorizzare al massimo ogni risorsa disponibile e per valutare al meglio la gestione dei processi e strategie aziendali. Ottieni una visione in real-time degli andamenti e risultati ottenuti.Entra -
Team Management
Ripensa e riorganizza la gestione dei tuoi team di lavoro. Rendi più efficaci le tue strategie di team management per aumentare la produttività e le performance del tuo personale e per raggiungere gli obiettivi in modo più rapido ed efficiente.Entra
Di cosa hai bisogno?
Scegli ciò che ti interessa approfondire
-
ACCOUNT MANAGEMENT
Gestisci al meglio le informazioni sui clienti e prospect, il patrimonio su cui lavorare per far nascere le opportunità di business. -
ASSET E CONTRACT MANAGEMENT
Corretta gestione dei contratti stipulati con i clienti al fine di amministrare il progetto in modo efficace e professionale. -
ASSET MANAGEMENT
Ottimizzazione nella gestione del ciclo di vita degli Asset e conseguente efficienza nell’erogazione dei servizi verso gli utenti, grazie alla visibilità e al controllo di tutto il portafoglio di risorse disponibili. -
CAMPAIGN MANAGEMENT
Pianificazione e realizzazione di campagne mirate e targettizzate al fine di creare strategiche opportunità di business e nuove vendite. -
CHANGE MANAGEMENT
Risposta repentina alle richieste di cambiamento del Business e dell’IT, allineando i servizi alle esigenze aziendali di evoluzione e innovazione e migliorando gli standard qualitativi dei cambiamenti. -
CONFIGURATION MANAGEMENT DATABASE
Integrazione e coordinamento dei dati e delle informazioni legati a tutti i Configuration Item presenti nell’infrastruttura aziendale. -
CUSTOMER PORTAL
Fruibilità e semplicità d’uso per gli utenti che possono usufruire di un portale intuitivo per richiedere servizi, consultare FAQ, news e Knowledge Base e interagire in tempo reale. -
DOCUMENT MANAGEMENT
Sistema di gestione dei documenti utile per monitorare, gestire e archiviare qualsiasi tipo di file, tenendo anche traccia delle versioni create e modificate dalle singole persone. -
EVENT MANAGEMENT
Azioni di controllo preventivo sullo standard delle prestazioni grazie al monitoraggio e all’interpretazione degli alert di tutti gli Eventi all’interno dell’infrastruttura. -
INCIDENT MANAGEMENT
Risoluzione di tutti i malfunzionamenti nel più breve tempo possibile, grazie alle automazioni di processi, ai livelli di servizio e alla centralizzazione della comunicazione in un unico sistema. -
KNOWLEDGE BASE
Organizzazione di un database che permetta un accesso alle informazioni immediato per la risoluzione delle problematiche. -
KNOW HOW MANAGEMENT
Identificazione e valorizzazione delle informazioni, conoscenze e abilità necessarie per svolgere determinati progetti o attività lavorative delle persone che lavorano in azienda. -
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Incremento della qualità del servizio, della soddisfazione degli utenti e riduzione dei costi di gestione, abilitando le informazioni affidabili e aggiornate sulla gestione dei servizi. -
LEAD MANAGEMENT
Organizzazione e gestione delle attività di marketing volte a generare nuovi potenziali clienti attraverso specifiche campagne e strategie di business. -
LEARNING COMMUNITY
Gruppi di persone che partecipano a stesse attività formative, condividendo e scambiandosi esperienze e collaborando al conseguimento degli obiettivi di apprendimento. -
LIVE CHAT SUPPORT
Strumento di dialogo per i clienti e utenti online per offrire più canali di supporto, servizi personalizzati, diretti e in real-time e per dare un’esperienza positiva e di valore alle persone. -
MARKETING PERFORMANCE
Ottimizzazione delle strategie e attività di marketing tramite la visualizzazione e analisi dei risultati ottenuti al fine di migliorarne le performance. -
OPPORTUNITY MANAGEMENT
Identifica e visualizza l’insieme delle procedure di gestione delle trattative commerciali che vanno a supportare la forza vendita. -
ORDERS MANAGEMENT
Ottimizzazione della gestione commerciale degli ordini all’interno del ciclo di vita della relazione con i clienti al fine di incrementare le vendite. -
PROCESS AUTOMATION
Automazione dei processi chiave del Service Management e evidenti benefici in termini di performance, riduzione dei costi e flessibilità rispetto alle mutevoli esigenze dell’IT e del business. -
PROBLEM MANAGEMENT
Prevenzione della ripetitività degli Incident e dei malfunzionamenti al fine di ridurre gli impatti negativi sul business causati da interruzioni dei servizi infrastrutturali. -
PROJECT MANAGEMENT
Metodologia di gestione di progetti che parte dalla scelta delle persone, degli strumenti, dei modelli organizzativi con relativa pianificazione e coordinazione delle attività. -
PROJECT & RESOURCE MANAGEMENT
Gestione dei progetti attraverso il diagramma di Gantt, in cui i singoli task e sotto-task sono associati alle risorse coinvolte, per ottimizzare l'operatività e programmare l'avanzamento dei processi gestiti. -
RELEASE MANAGEMENT
Rilascio e implementazione delle Release legate alle richieste di cambiamento aziendali trasferendo valore al servizio richiesto. -
REPORTING & ANALYSIS
Monitoraggio di tutte le informazioni chiave, per misurare le performance dei servizi e per valutare, mediante l'analisi di indicatori significativi, il livello operativo e qualitativo della governance IT. -
SALES REPORT
Analisi e reportistica delle attività commerciali al fine di misurare le performance dell’area vendite e migliorarne l’efficacia. -
SERVICE CATALOG
Mappatura intuitiva dei Servizi erogabili. Risponde alle esigenze degli utenti di rapidità, disponibilità e immediatezza, e alle necessità dell’IT di ottimizzazione e efficienza nell’erogazione dei servizi. -
SERVICE LEVEL MANAGEMENT
Garanzia del raggiungimento degli obiettivi misurabili concordati nell’erogazione dei servizi. Il mantenimento dei livelli prestabiliti migliora la relazione e la comunicazione con gli utenti. -
SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT
Massimizzazione del valore dei Servizi attraverso la definizione di un portafoglio che consideri livelli ottimali di ritorno degli investimenti sui servizi definiti. -
SOCIAL INTRANET
Piattaforma digitale volta a migliorare la comunicazione interna aziendale per lavorare in modo più efficace e aumentare la produttività delle persone, che sono al centro del sistema e dialogano fra loro. -
SUPPORT ANALYSIS
Monitoraggio e controllo delle performance raggiunte nell’erogazione dei servizi al cliente al fine di migliorarne la qualità. -
TICKETING MANAGEMENT
Gestione delle attività di assistenza e supporto al cliente volte a rispondere alle richieste e problematiche del cliente. -
USER EXPERIENCE
Creazione del valore della User Experience che punta alla strategia di Service Management orientata al cliente, alle nuove dinamiche collaborative, social e cross-canali.