La supervisione e il controllo delle performance raggiunte nell’erogazione dei servizi al cliente fornisce indicazioni utili sul livello di professionalità e di attenzione che si dedicano al Customer Care. Il processo di support analysis misura e analizza l’operatività del supporto e ne verifica il raggiungimento degli obiettivi rispetto ai livelli qualitativi stabiliti e, di conseguenza, al grado di soddisfazione dei clienti.
InfiniteCRM, mediante la funzionalità di support analysis, monitora e analizzare gli indicatori chiave del Customer Care. Analizza in dettaglio lo stato dei ticket, le tipologie di problematiche e la loro frequenza, le tempistiche di risoluzione, il livello di Customer Satisfaction, la produttività delle risorse dedicate al supporto clienti.
Rende visibili e misurabili gli indicatori di performance del supporto, che consentono di capire dove si sta operando efficacemente, quali aspetti devono essere migliorati e le criticità che devono essere gestite.
Tieni periodicamente sotto controllo le performance raggiunte dal tuo Customer Care.
Più informazioni hai sulle performance del supporto, più opportunità di miglioramento puoi avere.