Ottenere tutte le informazioni e i dati relativi alle performance raggiunte nella governance dei servizi consente all’IT, e all’azienda in generale, di avere una visione dettagliata e aggiornata del livello qualitativo e di efficienza ottenuti grazie al Service Management.

I processi di Reporting e Analysis sono un indispensabile strumento per monitorare, misurare, analizzare gli obiettivi che ci si pone per garantire un elevato livello di servizi ai propri utenti. La produzione dei Report, che evidenziano dati significativi sullo stato della governance in atto, e lo studio analitico degli indicatori chiave delle performance nella gestione e nell’erogazione dei servizi agli utenti, accompagnano l’IT e l’azienda nel confrontarsi quotidianamente con il proprio operato al servizio degli utenti. Le informazioni ricavate sono l’importante metrica per prendere decisioni e comprendere gli aspetti che necessitino miglioramenti e investimenti.

Gli strumenti di Reporting e Analysis di HelpdeskAdvanced consentono di misurare le performance del Service Management in tutti i suoi aspetti e di analizzare gli indicatori significativi per valutare il livello operativo e qualitativo della governance dei servizi.

HelpdeskAdvanced consente di configurare, partendo da modelli predefiniti, Report, Dashboard e Grafici in pochi click, al fine di monitorare tutte le informazioni chiave del Service Management.

Ogni aspetto strategico del Service Management è sotto controllo: analisi delle performance di erogazione e dei livelli di servizio, report sulle tipologie, sugli stati e sui KPI di gestione di Incident, Problem, Change, e Asset Management, trend sull’operatività delle risorse IT, analisi sui livelli di User Satisfaction. 

Reporting & Analysis help desk

Misura le performance raggiunte per comprendere dove poter migliorare costantemente.

Individua le performance che ti aiutano a comprendere il livello qualitativo e di efficienza raggiunti.