La vendita online prevede diversi passaggi strategici, che devono essere curati nel dettaglio uno per uno per fare in modo che il sito di e-commerce converta al massimo le visite online in ordini o richieste di acquisto.
I passaggi fondamenti sono:
- creare un percorso di acquisto facile e intuitivo
- verificare sempre la versione mobile del sito
- aggiungere delle funzionalità che facilitino l’acquisto o la qualificazione del lead (tasto acquista ben visibile, tasto cerca…)
- curare sempre il materiale fotografico e le descrizioni di ogni singolo prodotto e servizio a catalogo
- creare una relazione immediata con un servizio di Customer Care dedicato
Creare un rapporto diretto con il potenziale cliente è un fattore differenziante strategico per aumentare le conversioni.
Cos’è una soluzione di Assistenza Virtuale?
Come possiamo offrire un servizio sempre attivo 24 su 24, 7 su 7? Utilizzando una soluzione di Assistenza Virtuale, basata su Intelligenza Artificiale, che può essere installata su qualunque tipo di e-commerce e in pochi giorni essere attiva in modalità di servizio Customer Service.
I Chatbot capiscono il linguaggio delle persone e creano delle conversazioni per fornire informazioni sugli acquisti, sulle spedizioni, sulle forme di pagamento o per far compiere delle azioni, come il recupero di una password, creare un preventivo o calcolare i tempi di consegna.
Gli assistenti virtuali cosa possono fare per il tuo e-commerce?
Implementare un Assistente Virtuale è uno strumento configurabile e flessibile, che può intervenire a supporto dei diversi momenti di interazione sul sito di e-commerce.
L’importante è aver ben chiaro:
- qual è il momento chiave che vogliamo rafforzare, in altre parole l’anello debole della catena che spezza il processo di acquisto e ci fa perdere preziosissimi clienti
- quale obiettivo vogliamo conquistare con il lavoro instancabile dell’Assistente Virtuale
Vediamo un elenco delle principali azioni che può fare un Assistente Virtuale su un e-commerce:
- Upselling, downselling e cross-selling: dopo che il cliente ha acquistato, o prima dell’acquisto, suggerire altri prodotti o servizi coordinati;
- Carrello abbandonato: da una ricerca recente è emerso che il 68% dei carrelli sugli e-commerce vengono abbandonati. I Chatbot, i nostri robot, possono riprendere la conversazione con questi potenziali clienti offrendo promozioni o prodotti simili;
- Segmentazione del pubblico: gli Assistenti Virtuali possono raccogliere dei dati dei potenziali clienti e offrire una esperienza di acquisto mirata;
- Risposte rapide: una buona fetta delle domande online sono ricorrenti e i robot possono rispondere facilmente in tempo reale, supportando in modo concreto l’attività del Customer Service;
- Password: aiutare a recuperare la password di accesso dimenticata.
Secondo una ricerca fatta da McKinsey, le aziende che hanno un e-commerce, possono risparmiare fino al 29% sul servizio ai clienti attivando un Assistente Virtuale. A questo si unisce il miglioramento del tasso di conversione e di fidelizzazione del cliente.
Questa tendenza sarà in crescita nei prossimi anni tenendo conto che i millennial, vale a dire le nuove generazioni, preferiscono andare online per avere supporto, piuttosto che conversare con un commesso in negozio, secondo indagini pubblicate qualche mese fa.
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Da anni Pat affianca i servizi di Customer Care online delle aziende. Grazie alla lunga esperienza fatta sul campo, la soluzione di Customer Interaction CX Studio è dotata di regole di risposte adatte al mondo business e dei siti e-commerce.
Ci sono degli aspetti importanti che determinano il successo di un Assistente Virtuale:
- Quando l'Assistente Virtuale o Chatbot non sa rispondere alle domande del cliente, invia una richiesta automatica a una persona del Customer Service per intervenire e resta “in ascolto” della conversazione tra umani per imparare a come rispondere in futuro a domande simili;
- Può rispondere a più chat contemporaneamente. Leggi la storia dell’Assistente Virtuale sul sito di noleggio Arval che risponde a più di 140.000 conversazioni ogni mese;
- Risponde in lingue diverse;
- E’ multicanale. Dopo essere stato istruito, l’Assistente Virtuale può rispondere a domande provenienti anche da canali supplementari oltre al sito e-commerce. Ad esempio può rispondere a domande provenienti da uno smart speaker, come Alexa di Amazon, o a telefonate.
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