Customer Service Management

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Il Customer Service ha assunto per qualsiasi azienda un ruolo determinante e strategico: offrire un servizio efficace, puntuale e affidabile è ormai una priorità. La gestione del Customer Service concentra il suo focus sull’efficacia dei servizi e sul valore che portano ai clienti.

Rendi tempestive le risposte alle richieste degli utenti, offri qualità nel servizio offerto, prevedi i canali di interazione idonei all’assistenza e monitora gli andamenti. In ambito Customer Service la spinta al self service è sempre più strategica, perché consente di ottimizzare i processi di gestione dei servizi e offre anche al cliente un elevato grado di autonomia nella risoluzione delle richieste.

Crea valore al tuo servizio, grazie alla disponibilità della Knowledge Base, attraverso la quale è possibile fornire contenuti utili ai propri clienti.
Garantisci delle interazioni in cross-canalità e in real-time, per favorire la Customer Experience.

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  • ASSET MANAGEMENT

    Ottimizzazione nella gestione del ciclo di vita degli Asset e conseguente efficienza nell’erogazione dei servizi verso gli utenti, grazie alla visibilità e al controllo di tutto il portafoglio di risorse disponibili.

  • CUSTOMER PORTAL

    Fruibilità e semplicità d’uso per gli utenti che possono usufruire di un portale intuitivo per richiedere servizi, consultare FAQ, news e knowledge base e interagire in tempo reale.

  • KNOWLEDGE MANAGEMENT

    Incremento della qualità del servizio, della soddisfazione degli utenti e riduzione dei costi di gestione, abilitando le informazioni affidabili e aggiornate sulla gestione dei servizi.

  • REPORTING & ANALYSIS

    Monitoraggio di tutte le informazioni chiave, per misurare le performance dei servizi e per valutare, mediante l'analisi di indicatori significativi, il livello operativo e qualitativo della governance IT.

  • SERVICE LEVEL MANAGEMENT

    Garanzia del raggiungimento degli obiettivi misurabili concordati nell’erogazione dei servizi. Il mantenimento dei livelli prestabiliti migliora la relazione e la comunicazione con gli utenti.

  • USER EXPERIENCE

    Creazione del valore della User Experience che punta alla strategia di Service Management orientata al cliente, alle nuove dinamiche collaborative, social e cross-canali.