Un sistema che consente un dialogo immediato con l’utente, che ricerca informazioni e assistenza sul tuo sito, è uno dei canali che sta prendendo maggiormente piede nelle aziende di qualsiasi settore. Un sistema di live chat, infatti, fornisce un aiuto immediato ai clienti e agli utenti on line. L’operatore che chatta con l’utente ha l’immediata possibilità di guidarlo velocemente nel reperimento delle informazioni e di aiutarlo a concludere delle transazioni (che magari non andrebbero a buon fine o potrebbero venire abbandonate), ma soprattutto può studiare il suo comportamento di navigazione e lo può indirizzare proattivamente su nuovi prodotti o servizi.
Engagent offre uno strumento di chat online che permette di dialogare con i clienti e le persone che navigano sul tuo sito web in modalità one to one e in real-time, rendendo realmente efficace il Customer Care, il Customer Service, le attività di marketing e quelle commerciali. Tramite operatori virtuali e reali, Engagent è in grado di guidare l'utente e soddisfare qualsiasi sua esigenza o richiesta.
Sia durante il dialogo con l’operatore virtuale sia con quello umano, Engagent può condividere con l’utente informazioni testuali, link, video, file e contenuti completamente personalizzati, come ad esempio form, html o call-to-action creati ad-hoc.
Coinvolgi e rendi subito protagonista l'utente che naviga sul tuo sito web, dialogando con lui.
Migliora la Customer Experience dei tuoi clienti e utenti online.
Offri la possibilità alle persone di soddisfare le proprie esigenze in modalità self service.
Riduci i costi di supporto tramite l'assistenza con operatori virtuali.