Business Service Management
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L’evoluzione che le aziende si trovano a dover affrontare si riscontra principalmente nella necessità di implementare nuove modalità di relazione con i clienti e nuovi servizi da erogare. In questo contesto, l’IT è diventato un asset fondamentale per l’implementazione di qualsiasi attività di business.
Per ottimizzare i processi della tua azienda è necessario adottare questo approccio, che prevede una stretta correlazione di strategie e operatività: la gestione delle richieste che pervengono dal Business richiede la massima collaborazione da parte dell’IT, affinché vengano identificate delle sinergie che concretamente trasformino e innovino i tuoi progetti di business.
Supporta tutti i processi di Business rispondendo repentinamente ai servizi richiesti, siano essi di assistenza, di richieste di informazioni e di cambiamenti.
Per il tuo Business Service Management
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Con HelpdeskAdvanced metti a disposizione del management procedure che performano il business e strumenti che ottimizzano l’esperienza degli utenti con l’IT.
Se usi HelpdeskAdvanced per il Business Service Management:
OTTIMIZZI I TEMPI
Gestisci automaticamente flussi approvativi e autorizzativi.
AUTOMATIZZI I PROCESSI
Disegni processi standard e ad hoc per automatizzare la gestione dei servizi.
MIGLIORI LE PERFORMANCE
Velocizzi e migliori l'esecuzione delle richieste di servizio.
FIDELIZZI I CLIENTI
Migliori la User Experience semplificando le procedure.
Di cosa hai bisogno per il tuo Business Service Management?
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ASSET MANAGEMENT
Ottimizzazione nella gestione del ciclo di vita degli Asset e conseguente efficienza nell’erogazione dei servizi verso gli utenti, grazie alla visibilità e al controllo di tutto il portafoglio di risorse disponibili. -
CHANGE MANAGEMENT
Risposta repentina alle richieste di Cambiamento del Business e dell’IT, allineando i servizi alle esigenze aziendali di evoluzione e innovazione e migliorando gli standard qualitativi dei cambiamenti. -
CUSTOMER PORTAL
Fruibilità e semplicità d’uso per gli utenti che possono usufruire di un portale intuitivo per richiedere servizi, consultare FAQ, news e knowledge base e interagire in tempo reale. -
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Incremento della qualità del servizio, della soddisfazione degli utenti e riduzione dei costi di gestione, abilitando le informazioni affidabili e aggiornate sulla gestione dei servizi. -
PROJECT & REOSURCE MANAGEMENT
Gestione dei progetti attraverso il diagramma di Gantt, in cui i singoli task e sotto-task sono associati alle risorse coinvolte, per ottimizzare l'operatività e programmare l'avanzamento dei processi gestiti. -
REPORTING & ANALYSIS
Monitoraggio di tutte le informazioni chiave, per misurare le performance dei servizi e per valutare, mediante l'analisi di indicatori significativi, il livello operativo e qualitativo della governance IT. -
SERVICE CATALOG
Mappatura intuitiva dei Servizi erogabili. Risponde alle esigenze degli utenti di rapidità, disponibilità e immediatezza, e alle necessità dell’IT di ottimizzazione e efficienza nell’erogazione dei servizi. -
SERVICE LEVEL MANAGEMENT
Garanzia del raggiungimento degli obiettivi misurabili concordati nell’erogazione dei servizi. Il mantenimento dei livelli prestabiliti migliora la relazione e la comunicazione con gli utenti. -
USER EXPERIENCE
Creazione del valore della User Experience che punta alla strategia di Service Management orientata al cliente, alle nuove dinamiche collaborative, social e cross-canali.