L’esperienza dei clienti è conversazionale
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Aumenta la soddisfazione dei clienti in 4 mosse
Un tema che frequentemente viene trattato e affrontato è quello della Customer Experience legata alle nuove attitudini digitali dei clienti. Ma quali sono quindi i fattori che realmente agiscono sull’interesse ...
La relazione tra chat e conversion rate
I sistemi di chat oggi sono dei canali frequentemente messi a disposizione nei siti e sempre più utilizzati dagli utenti che navigano sul web. La chat risulta essere, indubbiamente, uno ...
Gli svariati touchpoint dei consumatori connessi
Il Digitale ha moltiplicato le opportunità di relazione brand-cliente, abilitando nuove occasioni di interazione. La comunicazione on line, sempre più amata dai consumatori e di conseguenza utilizzata dalle aziende per ...
Free Ebook: L’engagement del digital customer
Siamo in un’epoca in cui il focus sul cliente è molto più importante di qualsiasi altra strategia aziendale e pertanto ogni fase di relazione e interazione nel “Customer Journey” è ...
La Digital Customer Experience del futuro è conversazionale
Tra le tendenze in ambito tecnologico, quella che spicca maggiormente riguarda le applicazioni di messaggistica e il fatto che abbiano superato, in termini di utilizzo da parte degli utenti, i ...
Come capire se è necessario dotarsi di un sistema di live-chat per il supporto
I sistemi di live-Chat stanno rapidamente guadagnando popolarità in tutto il mondo, in primis perché l’istant Messaging è diventato un modo estremamente comune di comunicare fra le persone. Ma una ...
I 3 elementi che guidano il Customer Service a soddisfare realmente i clienti
Avere un alto tasso di soddisfazione da parte dei propri clienti è sicuramente uno degli obiettivi principali di ogni azienda. Alla base della Customer Satisfaction possono essere individuati tre principali ...
I due principali trend per un Customer Service efficace
La recente affermazione di nuovi canali di interazione e dialogo via web e soprattutto la diffusione dei dispositivi mobile, stanno rivoluzionando i sistemi con cui i clienti comunicano con le ...
Esperienza e personalizzazione ci guidano verso il Customer Engagement
I consumatori e in particolare le nuove generazioni sono sempre più connessi al web e affidano a internet qualsiasi ricerca su prodotti e servizi, reperendo autonomamente le informazioni ricercate. Secondo ...