Il Problem Management è il processo che si pone l’obiettivo di indagare l’origine e le cause degli Incident e di definire la soluzione delle problematiche. Oltre a minimizzare le ripercussioni dei disservizi sulle dinamiche aziendali, la gestione dei Problemi va a prevenire l’insorgere degli Incidenti ad essi collegati.
Si persegue quindi una gestione proattiva dei problemi che possono sorgere all’interno delle organizzazioni aziendali e l’individuazione e l’analisi delle cause aiutano a ridurre drasticamente malfunzionamenti e disservizi che interrompono le attività aziendali.
HelpdeskAdvanced, supporta il processo di Problem Management, prevedendo flussi automatizzati che intervengono nella messa in atto delle diagnosi delle origini delle problematiche, definendo le attività e le risorse che interverranno nella presa in carico di questi processi.
HelpdeskAdvanced garantisce la corretta definizione di escalation e di comunicazione che devono intervenire lungo la gestione del processo, al fine di assicurare l’efficacia nella risoluzione dei Problem e degli Incident correlati.
Definisci e processa risorse e attività atte alle gestione dei Problem.
Analizza i problemi, individua le cause e agisci per ridurre i malfunzionamenti.
Automatizza le procedure che analizzano le cause delle problematiche.
Minimizza i disservizi garantendo continuità al business.