I principi del “KSC” applicati al Service Desk: un’ottima idea!
Migliorare le performance del proprio Service Desk, velocizzare i feedback, garantire un’erogazione più efficace e qualitativa dei servizi: i principi del “Knowledge Centered Support (KCS)” potrebbero garantire il raggiungimento di ...
Indagine Telco: i clienti sono più soddisfatti se la compagnia è digital
In questo articolo riportiamo i dati rilevati dallo studio ‘Unlocking Customer Satisfaction: Why Digital Holds the Key for Telcos’, condotto da Capgemini Consulting. Lo studio si basa su un recente ...
L’IT, nell’era del Digital business, deve diventare bimodale
Abbiamo iniziato a vivere nell’era del digital business. Il digital business sta producendo un grande cambiamento, che richiede trasformazioni profonde nelle funzioni IT aziendali: alle modalità tradizionali, basate sulla governance, ...
Assistenza clienti: come la gestiscono le grandi aziende?
Casi di successo e strategie vincenti per l’assistenza clienti da parte dei grandi brand Non tutte le aziende possono permettersi, per mancanza di tempo o risorse, di sperimentare e provare ...
Il tuo servizio clienti è eccellente?
Se anche secondo te avere un ottimo servizio clienti è la linfa vitale di qualsiasi organizzazione, perché genera nuovi clienti e fidelizza i clienti già acquisiti, continua a leggere. Parlando ...
Come capire se è necessario dotarsi di un sistema di live-chat per il supporto
I sistemi di live-Chat stanno rapidamente guadagnando popolarità in tutto il mondo, in primis perché l’istant Messaging è diventato un modo estremamente comune di comunicare fra le persone. Ma una ...
I 3 elementi che guidano il Customer Service a soddisfare realmente i clienti
Avere un alto tasso di soddisfazione da parte dei propri clienti è sicuramente uno degli obiettivi principali di ogni azienda. Alla base della Customer Satisfaction possono essere individuati tre principali ...
Digital workplace: lo stai facendo nel modo giusto?
Quali e quante soluzioni stai implementando (e come le stai implementando) per il tuo digital workplace? The digital workplace can best be considered the natural evolution of the workplace. Comprised ...
La cultura della condivisione: nuovi approcci per lo staff IT Service Management
Le prestazioni di qualsiasi organizzazione non dipendono esclusivamente dai modelli su cui si basano, dai processi predefiniti o dalle strutture che li governano, bensì dalle capacità! Questo significa, quindi, che ...
Customer Experience: investire per migliorare la “first call resolution”
Aziende e imprese di vari settori merceologici hanno ormai ben chiaro che garantire l’eccellenza nella Customer Experience è il punto focale del proprio successo, ma che al contempo si tratta ...