1. Sicurezza: protezione avanzata e MFA nativa
2. Configurazione e amministrazione: gestione più semplice e autonoma
3. Usabilità e automazione: esperienza utente più fluida ed efficiente
4. AI: PowerFinder e AI Companion sempre più centrali
5. HDA HORIZON: il risultato di un percorso evolutivo condiviso
Il 22 aprile è stata rilasciata la nuova versione HDA HORIZON (11.4), un aggiornamento che introduce importanti evoluzioni in termini di sicurezza, configurabilità, usabilità e intelligenza artificiale.
La release consolida ulteriormente il percorso evolutivo della piattaforma, con l’obiettivo di rendere HDA sempre più sicuro, semplice da amministrare ed efficace nel supportare utenti e operatori nelle attività quotidiane.
Ma non solo: HORIZON rappresenta l'apertura verso i nuovi scenari dell’Enterprise Service Management. Più processi, più dipartimenti, più integrazione e maggiore valore per il business. Queste le principali novità della Release:
Sicurezza: protezione avanzata e MFA nativa
Con HDA 11.4 sono stati introdotti numerosi miglioramenti dedicati alla sicurezza applicativa e alla protezione dei dati. Nuove funzionalità per rafforzare la protezione degli accessi, la gestione delle identità e la sicurezza dei dati, con strumenti progettati per supportare governance, compliance e controllo operativo.
Configurazione e amministrazione: gestione più semplice e autonoma
Uno degli obiettivi principali della release 11.4 è stato semplificare le attività di amministrazione della piattaforma, riducendo la necessità di interventi tecnici o modifiche dirette a database. Nuove interfacce e strumenti amministrativi permettono di configurare e personalizzare HDA in modo più rapido, intuitivo e sicuro, riducendo la complessità gestionale.
Usabilità e automazione: esperienza utente più fluida ed efficiente
HDA 11.4 porta con sé diversi miglioramenti orientati all’esperienza d’uso, sia lato utenti finali sia lato operatori. Nuove funzionalità per Customer Portal e interfacce operative rendono più immediato l'accesso alle informazioni e velocizzano la gestione delle attività quotidiane. Workflow più potenti, integrazioni avanzate e nuove capacità di automazione consentono di orchestrare servizi, asset e processi in modo sempre più efficace e governato.
AI: PowerFinder e AI Companion sempre più centrali
L’intelligenza artificiale continua ad avere un ruolo strategico nell’evoluzione di HDA. Dalla classificazione intelligente delle richieste alla generazione automatica di contenuti e knowledge base, fino al supporto per operatori e utenti: l'AI diventa parte integrante dei flussi di lavoro
HDA HORIZON: il risultato di un percorso evolutivo condiviso
La nuova versione 11.4 porta la piattaforma a compiere un passo decisivo nel proprio percorso evolutivo, trasformandosi da soluzione di Service Management a piattaforma di Enterprise Service Management. Non si tratta solo di nuove funzionalità, ma di una nuova visione: superare i confini dell'IT per connettere persone, processi, servizi e dati all'interno di un unico ecosistema governato. Un percorso evolutivo costante e condiviso che ha coinvolto nel percorso di ideazione, progettazione, sviluppo e rilascio, i diversi team aziendali.
Vuoi scoprire tutte le novità di HDA HORIZON? Contatta il team Pat per approfondire le nuove funzionalità della piattaforma e valutare come evolvere i tuoi processi di Enterprise Service Management. Nel frattempo, puoi scaricare la release note 11.4.