Siamo in un’epoca in cui il focus sul cliente è molto più importante di qualsiasi altra strategia aziendale e pertanto ogni fase di relazione e interazione nel “Customer Journey” è fondamentale e strategica.
Questo Ebook, intitolato “L’engagement del digital customer. Proattività verso i clienti sempre on-line, per generare nuove opportunità” tratta la tematica del Customer Engagement, ovvero quel meccanismo secondo cui il cliente viene “ingaggiato” e conquistato dall’azienda, attraverso delle interazioni dirette e personalizzate, puntando sul senso di soddisfazione e fedeltà.
L’ebook parte da un’analisi sui “digital customers” e sulle nuove abitudini digitali, illustrando i dati significativi sull’utilizzo dell’on-line, per poi identificare quali strade possono percorrere le aziende innovative per instaurare con essi una relazione duratura nel tempo. Le nuove tecnologie possono, ovviamente, intervenire strategicamente per aiutare a instaurare più velocemente possibile un legame cliente-brand.
Individuare e attivare una strategia di on-line Customer Engagement significa:
- creare esperienze significative e personalizzate
- misurare il valore dei clienti e le loro prospettive
- usare i dati di interazione per ottimizzare e accelerare la crescita
- comprendere il valore del cliente
- aumentare le opportunità di business
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