Employer Branding e Rete Intranet
L’employer branding si può sviluppare anche attraverso la (social) intranet aziendale Parliamo del secondo incentivo per rinnovare la propria rete intranet: l’employer branding. La settimana scorsa siamo partiti da una ...
I due principali trend per un Customer Service efficace
La recente affermazione di nuovi canali di interazione e dialogo via web e soprattutto la diffusione dei dispositivi mobile, stanno rivoluzionando i sistemi con cui i clienti comunicano con le ...
Perché rinnovare la rete intranet? Il primo incentivo
Rivisitare in chiave moderna la rete intranet aziendale è parte del processo di social & digital transformation di un’azienda Nel precedente articolo “6 buoni motivi per ricordarsi della community aziendale” ...
Nuovi abitudini digitali e IoT: le aziende sono consapevoli che migliorino la Customer Experience
Sta prendendo piede la consapevolezza delle aziende relativamente all’importanza delle nuove abitudini digitali dei consumatori e ai forti impatti che sta avendo, e continuerà ad avere, l’Internet of Things (IoT) ...
6 buoni motivi per ricordarsi della community aziendale
Perché nella pianificazione delle attività di social e digital transformation aziendale non ci si deve dimenticare della community aziendale? Ecco 6 buoni motivi per ricordare. La maggior parte delle aziende ...
Utilizzare un’assistente virtuale per il servizio d’assistenza? Dicono di sì il 56% delle persone!
Un servizio d’assistenza puntuale e preciso, questo si aspettano i clienti, che addirittura sarebbero disposti a pagare di più per ricevere un servizio migliore e più efficace. Il report “The ...
I benefici misurabili del Knowledge Management in ambito Customer Service
Il Knowledge Management è l’insieme di strategie e metodi per identificare, raccogliere, sviluppare, conservare e rendere accessibile la conoscenza e le informazioni di persone/utenti/clienti che interagiscono con un’organizzazione. Perché nell’epoca ...
L’azienda non può essere social solo a metà
Cosa significa per un’azienda essere social? Ed esserlo solo per metà? Essere social per la maggior parte delle aziende significa utilizzare i social media per comunicare con i clienti o ...
Pronti ad automatizzare i processi IT?
In ambito IT, con automazione si intende la definizione e creazione di flussi di processi, azioni e task che coinvolgono risorse, team, strumenti e tecnologie indispensabili alla corretta esecuzione di ...
La collaborazione in azienda è l’ingrediente “segreto”
L’ingrediente segreto per cosa? La collaborazione in azienda serve per aumentare le prestazioni di lavoro dei dipendenti Vuoi avere successo? Vuoi dipendenti più coinvolti? Vuoi aumentare la produttività del personale? ...