L’Intelligenza Artificiale influenza il Service Desk del Futuro
Si parla molto di Intelligenza Artificiale e delle sue ripercussioni, influenze e conseguenti trasformazioni nel mondo del lavoro, del business, del Service Desk, delle strategie di crescita e di competitività ...
Andamenti del mercato IT e trasformazione digitale: prospettive per il 2018
Ottimi margini di crescita per l’anno appena trascorso, nel mercato IT nei diversi ambiti delle tecnologie sia hardware che software. A fine anno la tendenza è quella di tirare le ...
Service Desk: 4 leve per migliorare la cura del cliente
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La leadership nella digital transformation
Nuova organizzazione, nuova leadership. Adesso serve il leader digitale. Nell’articolo precedente abbiamo visto come fra i 10 trend del reparto HR, non solo compare il concetto di employee ...
Leve di successo per gestire i clienti: Knowledge, Intelligence, Experience
La centralità del cliente verte su tre leve principali: Knowledge, Intelligence, Experience. La Customer Centricity, ovvero il principio per cui “il cliente è al centro” non può più essere un ...
Il Service Desk si trasforma: veicolo strategico di innovazione
Il Service Desk è portatore di innovazione, dinamicità e cambiamento organizzativo. Prima percepito fondamentalmente come un centro di costo, ora è il fulcro strategico e imprescindibile della crescita e dell’innovazione. ...
Customer ed Employee Experience: uguali ma diversi
Lo sapevi che l’Employee Experience si classifica al quarto posto tra i principali trend HR di quest’anno? E cosa hanno in comune i dipendenti e i clienti di un’azienda? La ...
Come i Chatbot alimentano le strategie di Customer Experience
Incrementare le strategie di Customer Experience mediante l’utilizzo dei Chatbot è possibile ed è un processo che sta già avvenendo progressivamente. Lo si può riscontrare ogni giorno analizzando la nostra ...
Non facciamo arrabbiare chi si occupa di comunicazione interna
Continuando sul filone dell’articolo precedente – Quando la tua Social Intranet non funziona – oggi parliamo delle 6 cose che fanno infuriare chi si occupa di comunicazione interna in azienda. ...
L’importanza strategica del CRM analitico: analisi dei dati e KPI
Il Customer Relationship Management (CRM) ha stabilito un nuovo approccio nel mercato, ponendo il cliente, e non il prodotto, al centro del business. Da qui la conseguente importanza strategica del ...