Si sta assistendo a una frequente adozione dei chatbot nelle assicurazioni.
Quali vantaggi porta questo canale? Non si tratta solo di essere più veloci ed efficaci, ma di migliorare l’esperienza dell’utente nel rapporto con l’azienda.
Cresce da parte delle assicurazioni l’uso di tecnologie chatbot e virtual assistant per interagire con i propri clienti e instaurare una prima conversazione online. Il settore assicurativo, infatti, è tra quelli che può trarre maggiori vantaggi dall’adozione di questi strumenti, soprattutto in termini di efficienza, trasparenza e rapidità nella relazione col cliente.
Gli assistenti virtuali sono un tassello fondamentale di quel processo di rinnovamento che gli operatori del mercato assicurativo e finanziario non possono permettersi di trascurare: secondo alcune ricerche il 43% delle persone preferisce rivolgere le richieste al proprio fornitore di servizi assicurativi tramite chatbot o assistente virtuale e questa percentuale, con l’avanzata generazionale, non può che crescere.
Ne parleremo nel nostro prossimo webinar intitolato “Alin Chatbot di BNP Paribas Cardif: l’assistente virtuale rassicurante e diretta”, il 12 novembre.
I chatbot per il settore assicurativo, sono una tecnologia utile per instaurare una prima interazione con i clienti: simulano, infatti, una conversazione umana, rispondendo direttamente alle richieste dei clienti on line e fornendo modulistica o instradando l’utente nella sezione corretta del sito. I chatbot, o assistenti virtuali, sono in grado di simulare il comportamento umano attraverso avanzati sistemi di riconoscimenti e analisi del linguaggio naturale (NLP – Natural Language Processing).
L’assistente virtuale Engagent di Pat è utilizzato da molti anni da compagnie e gruppi Assicurativi perché ritenuto una tecnologia innovativa e idonea a supportare i clienti on line. Uno dei punti di forza di Engagent è il motore semantico e la sua capacità di rispondere adeguatamente alle richieste dell’utenza, proponendo modulistica e informazioni adeguate.
Quali sono i vantaggi di un chatbot per assicurazioni?
Adottare la tecnologia Chatbot significa indubbiamente ottenere vantaggi legati alla maggiore rapidità ed efficienza nella soluzione delle richieste e alla capacità di sviluppare il business, ponendo maggiore attenzione al cliente e alla sua esperienza di relazione con la Compagnia Assicurativa.
Elenchiamo di seguito i principali vantaggi di un chatbot per assicurazioni:
- • I chatbot facilitano la relazione con il cliente
L’ambito assicurativo è indubbiamente complesso e spesso i clienti navigano nel sito alla ricerca di informazioni chiare e comprensibili. Un chatbot può contribuire a semplificare il processo di ricerca delle informazioni corrette, guidando i clienti attraverso semplici passaggi. - • I chatbot sono disponibili 24/7
Un chatbot è disponibile in qualsiasi momento e può essere un primo supporto per il cliente che si collega al sito web della propria assicurazione anche in un orario dove il call center non è disponibile. - • I chatbot semplificano i processi
Un chatbot segue dei flussi ben precisi, studiati indubbiamente per semplificare la ricerca di informazioni o la modulistica disponibile nel sito assicurativo. - • I chatbot forniscono assistenza, anche in caso di reclami
L’assistenza clienti in ambito assicurativo è un tassello essenziale nella relazione di fiducia con i propri clienti. Un chatbot può essere istruito per fornire assistenza di primo livello e assistere il cliente in fase di reclamo. - • I chatbot possono effettuare suggerimenti sull’offerta assicurativa
Un chatbot assicurativo è anche un sistema proattivo per promuovere verso i potenziali clienti on line un’offerta specifica di polizze.
Scopri Engagent, il chatbot per assicurazioni di PAT
Engagent, la tecnologia di Virtual Assistant di Pat, è una soluzione adottata in diversi settori: dal gaming al finance, dai servizi IT al settore assicurativo.
Engagent migliora l'esperienza dei clienti e utenti online grazie alle tecnologie di machine learning e comprende le richieste che vengono sottoposte, elaborando in linguaggio naturale le risposte più idonee.
Per le assicurazioni, Engagent è in grado di offrire rapidamente un'assistenza completa, un dialogo proattivo e un’esperienza totalmente in self-service e in real-time.
Immediatezza e rapidità nella relazione col cliente: questi sono i principali vantaggi che può trarre il settore assicurativo dall’utilizzo di un chatbot come nuovo canale di interazione.
Infatti, durante il nostro webinarintitolato “Alin Chatbot: l’assistente virtuale rassicurante e diretta”, affronteremo il caso concreto e di successo, di BNP Paribas Cardif, la compagnia assicurativa internazionale con presenza nei Paesi Bassi, nel Regno Unito e nel mondo.
Grazie all’implementazione di Engagent, è stata introdotta una nuova modalità di contatto, che viene incontro alle esigenze di omnicanalità, coinvolgimento e autonomia richieste oggi dai loro clienti.