Le direzioni future del service desk – 2° parte
Quali direzioni seguirà il Service Desk del futuro? La settimana scorsa avevamo affrontato l’argomento, visionando i primi quattro trend che gli esperti del Service Desk Institute, Howard Kendall e Daniel ...
Le direzioni future del service desk – 1° parte
Il Service Desk del futuro? Nei prossimi anni si assisteranno alcuni importanti cambiamenti in tale ambito, che di fatto riflettono i cambiamenti che stanno avvenendo nella società globale. Hanno descritto ...
Tecnologie principali del 2017: live chat, chatbot, chatops
La tecnologia che avrà un ruolo significativo per il 2017 sarà la chat. Lo sostiene anche un’analisi del Wall Street Journal, secondo cui la messaggistica istantanea sarà la tecnologia più ...
La voce del cliente attraverso le survey di soddisfazione
Anno nuovo, nuovi propositi … e per i manager delle aziende, nuovi obiettivi. Obiettivi da centrare e raggiungere, per incrementare il fatturato, aumentare il parco clienti, proporre nuovi prodotti o ...
Indicatori chiave per un sistema CRM
Il CRM è uno strumento che dev’essere sfruttato appieno in azienda: oltre ad essere un contenitore centralizzante di informazioni e software in uso a più reparti, dal commerciale al marketing, ...
Aumenta la soddisfazione dei clienti in 4 mosse
Un tema che frequentemente viene trattato e affrontato è quello della Customer Experience legata alle nuove attitudini digitali dei clienti. Ma quali sono quindi i fattori che realmente agiscono sull’interesse ...
Gli investimenti IT per la trasformazione del business
Il Rapporto Assintel, che viene annualmente redatto, è lo strumento che approfondisce le priorità di investimento delle aziende in tecnologie e strumenti informatici e fotografa gli andamenti attuali prevedendo i ...
La complessità digitale e come fronteggiarla
In un contesto dinamico e estremamente frammentato come il mondo digitale, per le aziende è molto complesso saper rispondere in modo corretto alle esigenze dei propri clienti e far vivere ...
La relazione tra chat e conversion rate
I sistemi di chat oggi sono dei canali frequentemente messi a disposizione nei siti e sempre più utilizzati dagli utenti che navigano sul web. La chat risulta essere, indubbiamente, uno ...
I vantaggi del self-service nell’IT Service Management
Offrire la possibilità ai propri utenti di ricercare e risolvere in autonomia le proprie richieste è il principio che sta alla base degli strumenti self-service in ambito IT Service Management. ...