Help Desk Software per potenziare il tuo Service Desk

Migliora l'efficacia della fornitura dei servizi, l'efficienza delle risorse e la qualità del dipartimento IT.

La soluzione alla tua strategia di IT Governance

Automazione dei processi che governano il Service Management

HelpdeskAdvanced, grazie agli automatismi e all’elevata configurabilità dei processi, migliora l’efficacia nella gestione e nell’erogazione dei Servizi, aumentando l’efficienza delle risorse che governano i processi, ottimizzando i tempi di rilascio e risoluzione delle richieste e conseguentemente riducendo i costi di gestione. Il modello di efficienza di HelpdeskAdvanced consente di ottimizzare l’esperienza degli utenti in una logica di self service e di customer experience innovativa e improntata sull’approccio collaborativo. L’app mobile consente di operare e governare i servizi ovunque siano le tue risorse e i tuoi utenti.

IT Governance
SERVICE MANAGEMENT
Governance e automazione ITIL dei Servizi per la gestione del tuo Service Management che ottimizza i costi e i tempi di gestione e migliora la User Experience.
CUSTOMER PORTAL
Customer portal disponibile per i tuoi utenti in un’interfaccia web intuitiva, immediata, che garantisce massima fruibilità in self service e migliora la User Experience.
IT Governance
IT Governance
CONFIGURATION MANAGEMENT
Repository centrale dei tuoi Configuration Item, che ti rappresenta in modalità grafica tutte le componenti aziendali e infrastrutturali, le relazioni esistenti tra le stesse e le loro informazioni dettagliate.
ASSET MANAGEMENT
Ti aiuta nel processo di gestione e monitoraggio delle differenti tipologie di Asset presenti nell’organizzazione, ossia tutte le entità fisiche che devono essere oggetto di attenzione nell’ambito del Service Management.
IT Governance
IT Governance
PROJECT & RESOURCE MANAGEMENT
Gestisci i progetti delle differenti aree aziendali e, mediante il diagramma di Gantt, definisci deadline specifiche, check-point, status di avanzamento delle singole attività, task e sotto-task associati alle risorse chiave preposte al completamento dei tuoi progetti.
REPORTING E ANALYSIS
Analisi, informazioni e indici di performance visualizzabili mediante dashboard dinamiche ed erogati in modalità visuale in real-time. Analisi e report per monitorare, tramite la definizione di KPI (Key Performance Indicator), l’andamento del tuo business e dei tuoi processi.
IT Governance
IT Governance
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Rendi disponibili e immediatamente consultabili tutte le informazioni e le soluzioni che l’IT detiene gestendo ed erogando i servizi.
SERVICE IN SELF SERVICE
Offri un servizio di assistenza 24/24, riducendo i costi di supporto e di interazione tramite un sistema di comunicazione ibrido che supporta la strategia di self-service, cioè la modalità di interazione automatica con i tuoi utenti.
IT Governance