Come può un Chatbot nel settore automotive trasformare l’esperienza del cliente, migliorando, velocizzando e personalizzando il processo di acquisto o noleggio?
Automatizzando i processi di ricerca e analizzando le preferenze di navigazione, i chatbot danno ai clienti un'esperienza personalizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Chat e sistemi di messaggistica diretta sono da tempo comunemente e frequentemente utilizzati da parte dei clienti, per contattare le aziende e i brand di interesse. Quasi il 90% dei consumatori, infatti, vuole comunicare mediante queste tecnologie e si sente rassicurato dal fatto di poter contattare l’azienda via chat soprattutto nelle fasi di scelta e acquisto.
I chatbot sono assistenti virtuali che possono migliorare l’engagement dei lead, agevolare la profilazione dei contatti, supportare il customer care e guidare il cliente nelle fasi di acquisto. Per questo motivo sono una tecnologia che ha un forte appeal sulle aziende di qualsiasi settore e attività: dagli e-commerce al travel, dal food al finance.
Non possiamo scordarci, però, i vantaggi che i Chatbot possono portare anche nel settore automotive!
Perché i chatbot per automotive stanno trasformando l’esperienza dei clienti?
Anche nel settore automotive, l’introduzione di chatbot con sistemi di intelligenza conversazionale può essere una scelta strategica vincente. Oltre a migliorare l'esperienza del consumatore raggiungendolo nel canale di contatto preferenziale, più diretto e immediato, i chatbot possono aiutarlo e indirizzarlo, ad esempio nella configurazione online del veicolo ideale, possono proporre delle offerte particolari o dei Test Drive, rimandandolo nel concessionario di riferimento o quello più vicino.
Il chatbot può quindi guidare sia il traffico online che in-store, offrendo uno scenario vantaggioso per la relazione azienda-cliente.
Ecco i principali motivi per cui i chatbot stanno trasformando la customer experience nel settore automotive:
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- Proattività e personalizzazione del servizio web: i siti web di concessionari o “rent a car” offrono moltissime informazioni durante la navigazione di un utente, ma sono spesso informazioni statiche e non personalizzate. Un Chatbot invece raccoglie le preferenze del cliente, anche quelle inespresse ma deducibili dalla sua navigazione e le trasforma in un’offerta mirata e precisa, che può personalizzare l’esperienza e aiutare la conversione direttamente presso il rivenditore o l’autonoleggio.
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- Risposte pronte, senza stress: prima di una transazione importante, come l’acquisto di un’auto o un noleggio a lungo termine, i consumatori vogliono informarsi e raccogliere tutte le informazioni necessarie, arrivando realmente preparati alla fase di acquisto. Un chatbot può generare automaticamente risposte a richieste specifiche, come ad esempio la consultazione delle scorte, la fornitura di particolari optional o le condizioni relative a pagamenti e finanziamenti. Queste risposte generano un'esperienza positiva, creando una reale soddisfazione nel cliente che saprà di aver ricevuto informazioni rilevanti alle sue domande prima ancora di concludere effettivamente l’acquisto.
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- Disponibilità in self-service 24/7: i moderni clienti digitali sono abituati a ricercare informazioni in completa autonomia, nel loro tempo libero, non dovendo quindi necessariamente rispettare gli orari di una concessionaria o di un call center. L’aspettativa che loro hanno è quella di accedere alle informazioni ricercate con facilità. Un chatbot nel settore automotive è la tecnologia idonea per offrire un servizio self-service e disponibile 24/7, che può raccogliere le aspettative digitali del cliente e offrire un'esperienza significativa.
Chatbot per concessionarie di auto: cosa può fare un chatbot come Engagent per la vendita e il noleggio delle auto??
Integrato con il sito o nei canali social, Engagent, il chatbot di Pat, fornisce informazioni utili ai tuoi clienti in totale autonomia.
In base ad una serie di processi preconfigurati, Engagent può rispondere a diverse richieste dell’utente online, come ad esempio: ritirare un’auto, configurarla, predisporre un servizio di noleggio, gestire appuntamenti per “test drive”, manutenzioni, servizio in officina, revisioni o ritiri dei veicoli. Come un assistente di vendita virtuale può proporre, inoltre, determinate offerte in modo istantaneo e completamente automatico.
Ce lo racconta, ad esempio, Marco Cerrato, Web Marketing e Acquisition Manager di Arval Italia, che dichiara:
Volevamo una soluzione che potenziasse l’ingaggio degli utenti sul web, migliorandone la relazione e qualificandoli maggiormente. Abbiamo individuato Engagent di Pat, come soluzione idonea a supportarci nella nostra nuova strategia digital e di ottimizzazione della Customer Experience.
Scopri i benefici misurati da Arval con l'inserimento dell'assistente virtuale, leggendo il caso di successo. Approfondisci le funzionalità di Engagent e richiedi una demo.