La costruzione e la disponibilità della Knowledge Base è un’opportunità di conoscenza aziendale condivisa e di ottimizzazione del tempo che, altrimenti, sarebbe dedicato alla ricerca disorganizzata di soluzioni e di informazioni frammentate.
Nell’ambito del Customer Care, rendere affidabile, aggiornata e performante la Knowledge Base vuol dire poter attingere rapidamente alle informazioni di valore legate ai ticket e alle problematiche gestite e risolte in pregresso. Significa avere rapidamente le risposte da fornire alle richieste di assistenza dei clienti. Consente di semplificare l’operatività dello staff di supporto, che può in questo modo dedicare maggiormente il proprio impegno a contesti e situazioni più strategici.
InfiniteCRM, dispone della Knowledge Base a supporto del processo di Ticketing Management e rende più immediata, semplice e rapida la risoluzione delle richieste dei clienti, ove siano già state affrontate problematiche simili.
La Knowledge Base è disponibile anche all’interno di Customer Portal, il portale per il supporto ad uso di utenti e clienti, che possono consultarne il contenuto in autonomia e risolvere in self service i propri ticket, qualora siano state gestite richieste simili.
Ottimizza il tempo, le risorse e il risparmio di costi, aumentando al contempo la produttività del supporto.
Aumenta la qualità dell’esperienza dei tuoi clienti nella risoluzione dei loro ticket in tempi rapidi.