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Portale di Assistenza Self-Service: cosa c’è da sapere per un’implementazione efficace?

Portale di Assistenza Self-Service:
Cosa c’è da sapere per un’implementazione efficace?

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Gli utenti di oggi sono informati, attivi e consapevoli della propria esperienza come cliente. Allo stesso tempo, sono meno propensi ad attendere che il personale dell'assistenza e gli operatori di servizio siano disponibili per fornire loro supporto.
L’aspettativa è quella di ricevere soluzioni affidabili e in fretta: in poche parole vogliono un servizio Self-Service.

Un Portale Self-Service è lo strumento che permette di soddisfare le aspettative degli utenti offrendo una gratificazione più rapida, migliorare l'esperienza degli operatori del supporto e raggiungere gli obiettivi di ottimizzazione del servizio di assistenza dell'organizzazione.

In questo Ebook tratteremo dei vantaggi legati all’adozione di un Portale Self-Service, come nuovo canale da mettere a disposizione degli utenti, ma soprattutto analizzeremo i requisiti necessari, utili e strategici per una corretta implementazione.







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