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Il glossario del Service Desk: una pratica guida dalla A alla Z

Il glossario del Service Desk: una pratica guida dalla A alla Z

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Negli scenari attuali, il Service Desk rappresenta un elemento chiave della digitalizzazione del business: superando i tradizionali approcci legati all’erogazione dei servizi e all’assistenza nell’ambito IT, è oggi una vera e propria leva strategica della Digital Transformation aziendale.

Infatti, attraverso il Service Desk, ogni area aziendale è potenzialmente in grado di gestire le proprie procedure in maniera automatizzata, riducendo gli errori e migliorando le prestazioni.

Ecco perché, in questo ebook, abbiamo voluto riassumere in un “glossario dalla A alla Z” gli argomenti maggiormente rilevanti che è importante conoscere se si vuole attivare (o migliorare) una strategia IT che identifichi il Service Desk come un’area strategica, di valore e centralizzante nell’organizzazione aziendale.

 







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