La piattaforma di Virtual Assistant Engagent si apre a nuove integrazioni, per offrire soluzioni di interazione e dialogo semplici e potenti, per incoraggiare gli utenti a interfacciarsi con le aziende, dove e quando è più comodo per loro.
La soluzione di digital interaction di Pat si integra con le più diffuse applicazioni di messagistica, sia per il B2B che per il B2C, Microsoft Teams e WhatsApp, con l’obiettivo di mantenere attiva la conversazione con i propri utenti e clienti, offrendo un servizio di valore utile al consolidamento della relazione azienda-cliente.
Per approfondire le funzionalità di Omnicanalità di Engagent, leggi qui.
Più di 2,5 miliardi di persone, infatti, utilizzano oggi almeno un’app mobile per comunicare e il 90% delle interazioni tra utenti avviene su dispositivi mobile e attraverso sistemi di comunicazione testuali (quali chat, Messenger, Whatsapp, etc.). Per questo Pat ha ritenuto strategico sviluppare, oltre alle già attive integrazioni con Messenger, Telegram e Slack, dei connettori con Microsoft Teams e WhatsApp, che garantiscano una fluidità omnicanale sui più diffusi sistemi.
Queste integrazioni creano il miglior contesto per instaurare delle interazioni più semplici aumentando il grado di fruizione dei servizi in modalità self-service o permettendo agli utenti di ricevere delle risposte immediate, rendendoli più soddisfatti nel loro Customer Journey.
Le aziende hanno capito che per interagire con gli utenti occorre essere presenti sui canali preferiti e più utilizzati, sfruttando questi strumenti per stabilire un contatto il più possibile naturale e spontaneo. Il potenziale quindi di Engagent come strumento di marketing, assistente vendite o Customer Care, è enorme, in quanto crea e gestisce contatti one-to-one.
Engagent è una soluzione che si presenta con un’interfaccia conversazionale via chat, ma è molto di più: è uno strumento di interazione e dialogo omnicanale, che dal 2013 ha superato il quarto di miliardo di contenuti erogati in Cloud.
Guarda il video che spiega i vantaggi di queste integrazioni: