L’obiettivo di ogni azienda è avere un eccellente Customer Care dedicato ai propri clienti, grazie al quale delineare una relazione di fiducia nel lungo periodo, sviluppare una comunicazione chiara e continuativa improntata sulle necessità espresse e definire un supporto immediato che sia in grado di anticipare le loro problematiche. Il processo di Ticketing Management definisce le azioni di assistenza e supporto alle richieste del cliente, ponendo al centro le sue prerogative e aspettative di rapidità, proattività ed efficacia nella risoluzione delle problematiche, attraverso qualsiasi canale possano pervenire i suoi ticket.
InfiniteCRM pone al centro delle dinamiche di business la relazione con i clienti e sviluppa un approccio proattivo alla base del Ticketing Management. Il processo di assistenza clienti viene disegnato per essere veicolato attraverso tutte le canalità disponibili, conservando ogni informazione e dettaglio all’interno della storicizzazione dei singoli ticket: dal Customer Portal via web all’email, dal canale IVR telefonico all’SMS, dall’app mobile alla chat di interazione. InfiniteCRM automatizza il Ticketing Management e rende il processo più efficiente possibile, ottimizzando i tempi di risoluzione delle problematiche, riducendo le inefficienze delle risorse e riducendo i costi. Ottimizza il ticketing definendone quindi i livelli di supporto, in base alla tipologia di problema e agli SLA concordati.
Rendi più efficiente l’assistenza ai tuoi clienti e ottimizza il tuo supporto elevandone gli standard qualitativi.
Maggiori informazioni hai dei tuoi clienti, più facilmente puoi anticiparne le necessità e supportali proattivamente.
Concepisci il ticketing attraverso tutte le canalità che puoi rendere disponibile ai tuoi clienti.
Definisci i livelli di assistenza per rispondere adeguatamente, tempestivamente e garantire la migliore Customer Experience.