Strategia di business vincente col CRM
Customer Experience e personalizzazione dei servizi. I clienti non sono più solo un numero, ma persone con preferenze e metodi d’acquisto differenti. Per questo motivo le aziende devono raccogliere dati ...
La centralità dell’esperienza: dal CRM al CEM
L’accezione “Customer Oriented” non è più sufficiente in una visione aziendale. Tecnologie, canalità, automazioni e nuove forme di engagement hanno sensibilmente evoluto le aspettative dei clienti, il loro ruolo nel ...
Customer Retention: migliorare la relazione con il cliente supportarti dalla tecnologia
La Customer Retention è il mantenimento di continue relazioni di scambio con i clienti nel lungo termine e rappresenta quindi una delle sfide attuali per le aziende: riuscire a consolidare ...