Il Configuration Management Database o CMDB rappresenta in modalità grafica tutte le componenti (Configuration Item) aziendali e infrastrutturali, le relazioni esistenti tra le stesse e le loro informazioni dettagliate. È un repository centrale dei Configuration Item governati, delle loro caratteristiche, delle loro relazioni e dei legami di interdipendenza.
Il CMDB è al centro della soluzione HelpdeskAdvanced per mappare, organizzare e monitorare tutte le applicazioni, i sistemi, i servizi, le risorse, gli asset presenti e governati all’interno dell’infrastruttura aziendale. Il CMDB consente di orchestrare e monitorare gli allineamenti tra gli obiettivi del business e le strategie IT. Il processo integra e coordina dati e informazioni legati a tutti gli elementi presenti nell’architettura governata da HelpdeskAdvanced.
Rappresenta centralmente le relazioni tra i componenti.
Risolvi proattivamente i problemi, analizza il livello dei servizi e misura le performance.
Centralizza e identifica gli Item e traccia le relazioni tra essi.
Aumenta il controllo e l'efficienza nella governance dei servizi e riduci gli errori.