Framework multicanale, di dialogo proattivo, totalmente business oriented

CX Studio, disponibile sia in Cloud che on Premise, è il framework di interazione multicanale basato sull'Intelligenza Artificiale e sul Machine Learning.
Interagisci con clienti e utenti in real-time, su qualsiasi canale preferiscano: dal web ai social, via WhatsApp o con IVR. CX Studio instaura le relazioni rispondendo nella maniera più efficace alle richieste dei clienti online.
Il framework CX Studio consente di creare un unico contenuto e declinarlo su ogni canale e touch point. Questo è il vero plus: disegnare i flussi di dialogo one2one e poterli applicare in ogni canale, in base alle regole di proattività, ingaggio e coinvolgimento dei clienti.
In un unico strumento, puoi facilmente coordinare le interazioni per diverse aree del tuo business.

Template specifici già predisposti per determinati contesti applicativi e mercati. Gli “starter template” velocizzano i tempi di start-up.

Personalizzazione del widget di chat o banner, con un layout dinamico. Scegli come avviare il dialogo, creare l’engagement o rafforzare il coinvolgimento dei clienti.

Adatta automaticamente la comunicazione sul canale di dialogo utilizzato dall’utente (Chat, IVR conversazionale, WhatsApp, Teams, SMS, web, mobile, Alexa, Social, Google Chat).

Processi di business organizzabili in più servizi a seconda dell’esigenza aziendale, rendendo ancora più modulare, scalabile e semplice la configurazione.

Applica la tecnologia alla comprensione delle emozioni, perché queste influenzano le scelte e le percezioni degli utenti. Misura i KPI per anticipare i comportamenti dei clienti.

Statistiche sempre aggiornate per guidare il business al raggiungimento dei propri obiettivi. Puoi analizzare “goal”, “escalation” e i “target” oggetto del servizio attivato.