Service Design & AI per un Customer Portal perfetto
AI nel Customer Portal: come aumenta il valore dei clienti
L’introduzione dell’AI nel Self-Service rende il processo di assistenza e supporto ancora più efficace, veloce e smart, riduce al minimo lo sforzo del cliente nel trovare soluzioni a problemi minori, soddisfa le aspettative e consolida l’esperienza positiva nella fornitura dei servizi.
Il Customer Portal permette di migliorare la Customer Experience fornendo agli utenti un’auto risoluzione delle richieste immediata e affidabile grazie al supporto dell’Intelligenza Artificiale che consente di raccogliere, organizzare ed elaborare dati non strutturati da fonti diverse e derivanti da operazioni effettuate sul Customer Portal, come ticket, conversazioni con operatori via Chatbot, recensioni di prodotti e sondaggi.
I dati raccolti vengono quindi analizzati e classificati con l’obiettivo di automatizzare i processi, effettuare ricerche per individuare keywords, intercettare dalle interazioni degli utenti i topic più ricorrenti utili a definire nuove FAQ, nuovi fogli di catalogo servizi ed aggiornare la Knowledge Base, configurare nuovi intenti per i Chatbot, e soprattutto, per conoscere meglio i propri interlocutori.
Cosa puoi trovare nel
Pat Insight:
1. Cos'è un Customer Portal
2. Customer Portal: massimizza la Customer Experience, minimizza i costi
3. Crea un Customer Portal eccezionale con il Service Design e l'Intelligenza Artificiale
4. Un upgrade sorprendente del Customer Portal con l'Intelligenza Artificiale
5. Valorizza il tuo Customer Portal con l'Assistente Virtuale
