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Best practices per analizzare le performance del Service Desk

Best practices per analizzare le performance del Service Desk

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Analizzare le metriche del service desk, attraverso sistemi di reporting e di business intelligence, è certamente una risorsa significativa per comprendere le prestazioni e per misurare gli andamenti dei servizi.

Secondo un recente report del Service Desk Institute , il 90% dei service desk valuta in qualche modo il proprio servizio, ma pare non venga posta una corretta attenzione su tutti i fattori pertinenti all’andamento: come l’efficienza, le prestazioni, il progresso /avanzamento, la qualità e l’esperienza del cliente. Tutti questi aspetti devono essere misurati, mediante specifiche metriche del service desk, per comprendere come eventuali modifiche ai servizi o nuove iniziative possano impattare sulle prestazioni.

In questo Ebook forniremo delle linee guida e dei suggerimenti pratici per identificare i diversi fattori che si devono tenere in considerazione nella misurazione delle performance dei propri servizi e un elenco dei principali KPI che devono essere monitorati.







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