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Il Chatbot per il settore alberghiero è diventato uno strumento sempre più cruciale per una corretta gestione delle richieste e per dare un servizio aggiuntivo ai Clienti.
La comunicazione oggi è orientata alla multicanalità, gli utenti che interagiscono con le strutture ricettive, si aspettano di poter utilizzare tutti i canali di comunicazione disponibili e in ogni momento, pretendendo di avere una pronta risposta alle loro necessità.
È questa la sfida da vincere per poter avere un reale vantaggio competitivo ed offrire un adeguato servizio.
Cos’è un Chatbot per Hotel?
Un Chatbot per Hotel è uno strumento che, configurabile e modellabile a seconda delle esigenze, semplifica l’interazione con i clienti. Il Chatbot che può essere inserito all'interno del proprio sito, adattandolo allo stile grafico, permette di fornire risposte alle domande che gli utenti si pongono riguardo la struttura o gli orari.
Mediamente l’80% delle domande poste dai clienti si ripetono, si tratta di intercettare quindi queste richieste frequenti impostando correttamente lo strumento Chatbot, passando all'operatore umano solo per le domande più complicate.
Lo strumento riesce a rispondere e a supportare nel processo decisionale gli utenti che si sentiranno così più sicuri e più propensi all'acquisto.
Chatbot per Hotel e Ristoranti: vantaggi e opportunità
L’utilizzo di un Chatbot è sicuramente un vantaggio competitivo da sfruttare per le aziende del settore.
Permette di fornire un servizio ai propri clienti che hanno modo di mettersi in contatto in ogni momento e con qualsiasi strumento si desideri utilizzare. Può essere anche un'importante opportunità per poter scaricare gli addetti dalle attività di poco valore aggiunto o ripetitive.
Il Chatbot grazie all'utilizzo di tecniche con Intelligenza Artificiale può rispondere a molte delle richieste poste, risolvendo fino all’80% delle questions. Grazie alle ultime evoluzioni del mercato è possibile inoltre, gestire le prenotazioni e scalare allo human solo nelle reali situazioni di necessità. Grazie alla multicanalità infine, si da modo di poter passare da un canale di comunicazione ad un altro, ad esempio iniziando da una mail e passando ad una chiamata telefonica.
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