Il processo di Knowledge Management consente di rendere disponibili e immediatamente consultabili tutte le informazioni e le soluzioni che l’IT detiene gestendo ed erogando i servizi. Mediante il Knowledge Management l’IT si fa carico della conservazione, dell’aggiornamento e della condivisione pubblica dei dati in suo possesso, fonte unica e preziosa di ciò che avviene lungo il ciclo di vita dei servizi.
HelpdeskAdvanced pone in primo piano il processo di Knowledge Management, perché attraverso di esso punta all’efficienza e al miglioramento costante della qualità del Service Management. Come? Grazie alla maggiore soddisfazione dell’esperienza degli utenti, che hanno una Knowledge Base a loro disposizione per consultare in autonomia le soluzioni ai propri ticket e mediante una consistente riduzione dei costi di gestione dei servizi che sono già stati governati ed erogati e la cui risoluzione è nota e condivisa.
HelpdeskAdvanced dispone di un motore di ricerca che supporta gli utenti finali nel trovare, attraverso un typing di ricerca, le soluzioni alle problematiche e alle esigenze di cui necessitano assistenza. Grazie alla Knowledge Base pubblicata sul portale, Customer Portal, gli utenti hanno la possibilità di risolvere i propri ticket in self service, consultando le soluzioni e le indicazioni in essa pubblicate e già affrontate in precedenza. La Knowledge Base, sempre disponibile e in logica collaborativa, abbatte i tempi di risposta nella risoluzione dei ticket.
Ottimizzi tempi, risorse e costi di gestione dei servizi.
Aumenti la produttività degli operatori IT agevolando la consultazione delle informazioni nella Knowledge Base.
Favorisci una conoscenza condivisa con tutti gli attori coinvolti.
Migliori la soddisfazione degli utenti, che possono risolvere le problematiche in modalità self service.