Il Service Level Management, processo fondamentale nel Service Management, definisce gli obiettivi di servizio concordati e le informazioni organizzative necessarie per garantire che questi obiettivi vengano raggiunti e mantenuti. Il Service Level Management consente di misurare e analizzare i servizi e le loro performance andando a soddisfare le esigenze del business, degli utenti e dei clienti.
HelpdeskAdvanced definisce, concorda e misura i livelli di servizio attraverso i quali i servizi vengono gestiti. Sulla base del processo di Service Level Management, HelpdeskAdvanced garantisce che vengano mantenuti degli obiettivi misurabili per tutti i servizi, che sono l’indice qualitativo più significativo per misurare le performance di erogazione dei servizi e garantire soddisfazione agli utenti. HelpdeskAdvanced attiva processi che prevedono misure correttive per migliorare il Service Level Management, dove i livelli di performance dei servizi, la qualità degli stessi e l’esperienza degli utenti aziendali ne giustifichino l’ottimizzazione.
Misura costantemente le performance e il livello dei servizi che vengono erogati.
Assicura che tutti i servizi, gli utenti e i livelli di performance siano allineati in maniera ottimale alle risorse dell’azienda.