1. Il Framework ITIL: panoramica e novità principali di ITIL v5
2. Perché nasce ITIL v5? Evoluzione digitale, AI e nuovi modelli di business
3. ITIL 4 vs ITIL 5: differenze, aggiornamenti e novità
4. ITIL v5 e il ruolo di PAT nel Service Management
ITIL v5, annunciato a gennaio 2026, rappresenta la nuova evoluzione del framework di riferimento per la gestione dei servizi IT (IT Service Management – ITSM).
La nuova versione introduce pratiche, moduli e processi aggiornati, pensati per supportare professionisti IT, responsabili ITSM, Service Manager e organizzazioni che devono governare servizi e prodotti digitali in modo strutturato, coerente e orientato al valore.
Sembra ieri che veniva presentato ITIL 4 – come raccontavamo nel nostro precedente articolo, o quando ne abbiamo parlato, mettendolo a confronto con ITIL v3. In realtà, sono già passati diversi anni e il contesto tecnologico e organizzativo è profondamente cambiato, rendendo necessario un ulteriore aggiornamento del framework.
Perché, quindi, un nuovo ITIL?
Per rispondere alla continua evoluzione digitale, oggi sempre più guidata dall’intelligenza artificiale, dall’automazione e da modelli di business digital-first. ITIL v5 è stato progettato proprio per adattarsi a questo scenario dinamico, fornendo indicazioni concrete e aggiornate. ITIL mantiene la sua natura di insieme di linee guida e continua a offrire un supporto pratico e rilevante nella gestione di prodotti e servizi digitali, aiutando professionisti e organizzazioni a creare valore misurabile in modo coerente e sostenibile.
Il Framework ITIL: panoramica e novità principali di ITIL v5
ITIL v5 rafforza il suo ruolo di riferimento globale per l’IT Service Management, andando oltre la sola gestione dei servizi IT tradizionali.
ITIL v5 è il più recente standard globale per la gestione di prodotti e servizi digitali, progettato per aiutare i professionisti IT, di prodotto e aziendali ad eccellere nella gestione dei servizi.
Il nuovo ITIL si basa su tutto ciò che i professionisti già apprezzano in ITIL, ma il framework evolve per riflettere la realtà digitale, incentrata sul prodotto e basata sull'intelligenza artificiale di oggi.
Riassumiamo le principali caratteristiche di ITIL v5:
1. Moderno, integrato e completo
fornisce una guida valida per l'intera organizzazione, dalla leadership e dalla strategia alle operazioni quotidiane. Aiuta i team a collaborare in modo più efficace, ad allineare le priorità e a creare valore in modo coerente, sia in ambienti stabili che in rapida evoluzione.
2. Nativo dell'IA e pratico per progettazione
supporta i professionisti che lavorano in contesti abilitati dall'IA. Fornisce una guida chiara e pratica per adattare le modalità di lavoro, prendere decisioni informate e rispondere ai cambiamenti in base all'evoluzione della tecnologia, delle esigenze aziendali e delle aspettative dei clienti.
3. Ciclo di vita end-to-end per prodotti e servizi digitali
aiuta i team a progettare, distribuire e migliorare prodotti e servizi digitali con maggiore visibilità, una collaborazione più solida e una comprensione più chiara di come i diversi stakeholder percepiscono il valore.
Perché nasce ITIL v5? Evoluzione digitale, AI e nuovi modelli di business
Molteplici sono le variabili che stanno impattando l’evoluzione digitale e l’erogazione stessa dei servizi in questo periodo.
Per questo anche il framework ITIL ha dovuto adeguarsi e adattarsi all'attuale contesto in rapida evoluzione. Quali sono questi cambiamenti?
1. Un nuovo panorama digitale
Il panorama digitale è radicalmente cambiato e le organizzazioni devono operare in modo sempre più rapido, intelligente e flessibile, soprattutto perché l'intelligenza artificiale sta rimodellando il modo in cui il lavoro viene progettato, erogato e gestito.
2. Modelli di business digital-first
Le organizzazioni moderne sono sempre più digital-first e incentrate sul prodotto. Mentre le versioni precedenti di ITIL si concentravano principalmente sulla gestione dei servizi, le organizzazioni odierne gestiscono prodotti e servizi integrati che richiedono una guida aggiornata e olistica.
3. La rivoluzione dell'intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale e l'automazione stanno trasformando le operations in tutti i settori. Il nuovo ITIL è progettato predisponendo nativamente l'intelligenza artificiale, aiutando le organizzazioni ad adottare e scalare l’AI in modo responsabile, mantenendo al contempo fiducia, trasparenza e controllo.
4. Maggiore adattabilità
Le organizzazioni necessitano di framework che supportino l'agilità e il rapido cambiamento, per questo ITIL evolve, consentendo pratiche adattive e focalizzate sui risultati, allineate alle esigenze operative del mondo reale.
5. Maggiore interconnessione e attenzione al valore
Il valore misurabile è un punto essenziale per le aziende. Il nuovo ITIL rafforza, pertanto, la connessione tra persone, pratiche e tecnologia per supportare risultati concreti e sostenibili.
6. Uno schema di qualificazione più semplice e chiaro
Il nuovo ITIL introduce una struttura di qualificazione più semplice e snella, progettata per supportare l'apprendimento progressivo man mano che i professionisti sviluppano le proprie capacità nel tempo.
ITIL 5 amplia il suo raggio di best practice per supportare risultati concreti e sostenibili, migliorando governance, customer experience e creazione di valore misurabile.
ITIL 4 vs ITIL 5: differenze, aggiornamenti e novità
Il confronto tra ITIL 4 e ITIL 5 evidenzia un’evoluzione significativa, soprattutto per le organizzazioni che operano in contesti digital-first e AI-driven.
ITIL v5 aiuta le organizzazioni a gestire prodotti digitali, servizi ed esperienze dei clienti in un framework strutturato e pronto per il futuro.
• AI-Native e Digital-First: progettato per organizzazioni dinamiche e guidate dall'intelligenza artificiale, con una governance progettata per essere pronta per l'intelligenza artificiale fin dall'inizio.
• Ciclo di vita end-to-end di prodotti e servizi: estende l'ITIL tradizionale per supportare completamente la gestione di prodotti e servizi digitali.
• Attenzione al cliente: garantisce trasparenza, valore misurabile ed esperienze migliorate per tutte le parti interessate.
• Guida pratica e flessibile: fornisce raccomandazioni pratiche e adattabili per l'adozione nel mondo reale, meno astratte e più dinamiche.
• Chiarezza allineata ai ruoli: offre una guida mirata, personalizzata in base a ruoli e responsabilità specifici, per un'implementazione più rapida.
• Compatibile con le versioni precedenti: salvaguarda gli investimenti ITIL esistenti supportando al contempo aggiornamenti e pratiche moderne.
Un ciclo di vita unificato di prodotti e servizi
Molte organizzazioni trattano prodotti e servizi separatamente, il che può creare lacune in termini di velocità di consegna, affidabilità ed esperienza del cliente. Ma in realtà:
• I prodotti sono ciò che le organizzazioni costruiscono
• I servizi sono il modo in cui il valore viene fornito e supportato
Prodotti e servizi digitali sono due facce della stessa soluzione. ITIL v5 li unifica in un unico ciclo di vita, consentendo ai team di:
• Progettare insieme
• Costruire e lanciare/rilasciare insieme
• Operare e migliorare insieme
Grazie a un ciclo di vita unificato, le organizzazioni ottengono consegne più rapide, meno lacune, esperienze migliori per i clienti e risultati aziendali più solidi.
Cosa è rimasto invariato da ITIL 4 a ITIL 5
• Principi guida ITIL: i principi fondamentali continuano a guidare il processo decisionale e le best practice in tutte le attività dei servizi IT.
• Quattro dimensioni della gestione dei servizi: l'approccio olistico che comprende organizzazioni, persone, informazioni, tecnologia, partner e processi rimane intatto.
• ITIL Service Value System (SVS): il framework SVS garantisce comunque la co-creazione di valore attraverso tutte le attività di gestione dei servizi IT.
• Pratiche ITIL: tutte le 34 pratiche rimangono, con solo piccoli aggiornamenti alla terminologia per riflettere gli approcci moderni.
• ITIL Foundation come punto di ingresso: ITIL Foundation continua a fungere da punto di partenza per tutte le certificazioni e i percorsi di apprendimento.
• Fiducia e riconoscimento globali: la credibilità e l'adozione di ITIL a livello mondiale rimangono invariate, mantenendone il valore per le organizzazioni e i professionisti.
ITIL v5 e il ruolo di PAT nel Service Management
Questo primo articolo nasce con l’obiettivo di raccogliere e condividere alcune delle informazioni iniziali e più ufficiali su ITIL v5, offrendo una prima lettura orientativa sull’evoluzione del framework di best practice per la gestione dei servizi, adottato a livello globale da organizzazioni di ogni settore.
Si tratta di una condivisione di informazioni, pensata per accompagnare professionisti e aziende nella comprensione dei cambiamenti in arrivo, favorendo consapevolezza sull’argomento.
In questo contesto, PAT, come attore italiano nel panorama del Service Management, continua a seguire con attenzione l’evoluzione di ITIL e dei modelli di gestione dei servizi, integrandone i principi nella propria proposta di valore.
La piattaforma di ITSM HDA si inserisce proprio in questa visione: supportare le organizzazioni nel governo dei servizi IT e digitali, in modo strutturato, evolutivo e orientato al valore. Nei prossimi contributi torneremo sul tema per approfondire le novità di ITIL 5, le implicazioni operative e le opportunità concrete per team e aziende.