Webinar – L’Enterprise Service Management del Gruppo Codognotto: IT, Facility e Gestione flotte con HDA

DATA: Giovedì 23 febbraio 2023
INIZIO: Ore 11:00 - Central European Time (CET)
DURATA: 45 min
A CHI È RIVOLTO IL WEBINAR:  

• Service Desk Manager • IT Manager • Resp. Sistemi informativi • CIO • IT Service Manager • Resp. IT Operations • Helpdesk Manager • Service Business Manager • Customer Service Manager • Responsabile Assistenza Clienti • IT Consultant

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    Descrizione dell'evento web

    Il concetto di Enterprise Service Management viene utilizzato per identificare quell’estensione dei processi tipici del Service Desk alle differenti aree aziendali che sono chiamate a erogare servizi (HR, Business, Customer Service, Facility, Finance, Demand, ecc.).

    Seguendo questa prospettiva, il Gruppo Codognotto, moderna realtà che supporta i propri clienti in materia di trasporto, sia in mercati nazionali che internazionali, ha sviluppato un progetto di Service Management centralizzato e gestito mediante un’unica soluzione dedicata, che potesse essere utilizzato dalle diverse aree della sua organizzazione che oggi conta oltre 950 collaboratori.

    Attraverso HDA, la soluzione scelta nel 2019, il Gruppo Codognotto ha avviato un progetto che non copre soltanto le tipiche esigenze dell’IT, ma supporta le dinamiche e le necessità di aree quali l’HR, il Facility e il Finance.

    Inoltre, con HDA viene gestito un sistema all’avanguardia e in continuo rinnovamento di interventi sulle flotte: 500 camion tutti dotati di dispositivi IoT e GPS.

    Durante il webinar, esploreremo il progetto di Service Management del Gruppo Codognotto: i processi ITIL standard in carico ad un team di supporto organizzato su tre livelli che gestisce oltre 1000 ticket/mese, le verticalizzazioni, le integrazioni, i punti critici e le evoluzioni.

    Insieme ad Alessandro Perozzo, ICT Manager del Gruppo Codognotto, racconteremo questa esperienza di successo che ha portato il Service Management ad essere elemento centrale della modernità e della interconnessione tra risorse, aree, team e applicazioni, con una attenzione e una cura maggiori all’utente, posto al centro delle dinamiche e dei processi aziendali.

    Insieme, vedremo i risultati e i miglioramenti ottenuti fin d’ora e scopriremo i nuovi scenari protagonisti del prossimo futuro.

    Scopri l’esperienza del Gruppo Codognotto, iscriviti al nostro webinar!