Webinar – Comprendi i dati, agisci più velocemente: come l’AI potenzia i Servizi

DATA: Giovedì 18 maggio 2023
INIZIO: Ore 11:30 - Central European Time (CET)
DURATA: 30 min
A CHI È RIVOLTO IL WEBINAR:  

• Service Business Manager • Customer Service Manager • Resp. Assistenza Clienti • IT Service Manager • Service Desk Manager • CIO • IT Manager • Customer Care Manager • Head of Digital & Innovation • Head of Customer Experience • IT Consultant • Data Analyst

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    Trattamento dati: Acconsento che i dati personali vengano utilizzati per le finalità di richiesta informazioni relative ai prodotti di Pat Group

    SiProfilazione: Acconsento che i dati personali vengano utilizzati per le finalità di marketing e di profilazione commerciale







    Descrizione dell'evento web

    Oggi molte realtà aziendali fondano i propri obiettivi di business sulla conoscenza e sull’acquisizione e l’analisi di dati di valore, sui propri clienti, sui processi, su prodotti o servizi.

    L’Intelligenza Artificiale, grazie all'evoluzione dei modelli di linguaggio e ai nuovi transformer generativi, è parte integrante di queste nuove tecnologie a supporto del business aziendale: l’esplorazione dei dati ha come scopo quello di raccogliere informazioni testuali non strutturate all’interno dei database aziendali e restituire analisi in forma nuova e intuitiva, utili a migliorare l'automazione dei processi, ridurre le tempistiche ed i costi di erogazione dei servizi ed evidenziare nuove opportunità di business.

    In questo webinar vedremo come estrarre informazioni rilevanti dai dati eterogenei presenti nei propri sistemi aziendali, ad esempio dal Service Desk, dalle chat con un Assistente Virtuale, dal CRM o dalle Survey.

    Insieme ai nostri esperti, analizzeremo e classificheremo i dati testuali raccolti, trasformandoli in informazioni di valore per il business aziendale e fornendo così al Management nuovi spunti di miglioramento dei propri servizi.

    Durante alcuni scenari di demo vedremo come dai dati analizzati sia possibile comprendere in profondità i propri clienti, eventuali criticità e problematiche ricorrenti.

    Grazie all’Intelligenza Artificiale integrata, il sistema creerà automaticamente sofisticate analisi sui dati filtrati per:

    • Organizzare i testi in Cluster omogenei e specifici
    • Individuare i Topic ricorrenti per arricchire il Service Catalog
    • Analizzare il sentiment dei clienti
    • Far emergere i feedback di gradimento del servizio
    • Evidenziare le ricerche più frequenti per potenziare la KB o il motore semantico

    Non parole chiave in una matrice complessa, ma report di facile lettura in modo da poter orientare i responsabili di servizio nel prendere le più corrette decisioni informate e orientate al cliente.

    Scopri le illimitate potenzialità dall’analisi dei dati per potenziare i servizi aziendali!

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