Webinar – Nuove esperienze conversazionali per i clienti: lo Speech Bot di Pat per il Customer Service

DATA: Mercoledì 13 aprile 2022
INIZIO: Ore 16:30 - Central European Time (CET)
DURATA: 30 min
A CHI È RIVOLTO IL WEBINAR:  

• Customer Service Manager • Customer Experience Manager • Customer Care Manager • Head of Contact Center • Customer Happiness Manager • Customer Success Manager • Digital Customer Care • Head of Digital Projects

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    Descrizione

    Le esperienze dei clienti sono sempre più conversazionali, non si tratta solamente di un trend digitale, ma di nuove abitudini dei consumatori.

    Ogni persona è, infatti, già propensa a conversare con Google Assistant e/o Alexa Echo e quindi si aspetta ad interagire vocalmente e in self-service con le aziende e i loro Customer Service o Contact Center.

    Oggi è possibile creare delle esperienze vocali automatizzate e personalizzate per i brand e le aziende che risolvano le richieste dei clienti conversando in autonomia: sono gli Speech Bot!

    Lo Speech Bot, a differenza del tradizionale sistema IVR (Interactive Voice Response), è un agente virtuale in grado di comprendere la richiesta vocale dell’utente, interpretando il linguaggio e interagendo in modo naturale, guidando la conversazione fino alla risoluzione della richiesta.

    Lo Speech Bot è infatti in grado di:

    • Raccogliere la chiamata, comprendere e intraprendere le richieste
    • Fornire risposte coerenti
    • Guidare il cliente alla risoluzione, fornendo anche indicazioni utili (es: link a siti, moduli da compilare online)
    • Verificare proattivamente altre necessità
    • Trasmettere la conversazione a sistemi esterni o a un operatore umano, in caso di bisogno

    Lo Speech Bot conversazionale di Pat risolve le richieste telefoniche attraverso interazioni simili a quelle umane, che stimolano il self-service e aumentano la soddisfazione dei clienti, migliorando anche l'esperienza degli operatori e i risultati dei Contact Center.

    Durante il webinar illustreremo, in diversi scenari di demo, i vantaggi e la semplicità d’uso dello strumento di Pat, di come il motore semantico venga interrogato e restituisca automaticamente le risposte corrette nel canale di comunicazione selezionato (Speech Bot, Web chat, MS Teams o escalation all’operatore umano).

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