Webinar – HDI Assicurazioni digitalizza i processi di Service Management a livello Corporate con HelpdeskAdvanced

DATA: Mercoledì 25 maggio 2022
INIZIO: Ore 11:00 - Central European Summer Time (CEST)
DURATA: 30 min
A CHI È RIVOLTO IL WEBINAR: 

• Service Desk Manager • IT Manager • Resp. Sistemi informativi • CIO • IT Service Manager • Resp. IT Operations • Helpdesk Manager • Service Business Manager • Customer Service Manager • Responsabile Assistenza Clienti • IT Consultant

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    Descrizione dell'evento web

    Il mercato delle assicurazioni si espande in nuove aree di competenza, solo se supportato da tecnologie efficienti, flessibili e agili, che consentano di sostenere in modo efficace il cambiamento attualmente in corso.

    HDI Assicurazioni, tra le principali compagnie assicurative italiane, affidandosi alla soluzione HelpdeskAdvanced, ha digitalizzato i processi di Service Management a livello corporate.

    Il progetto, nato inizialmente nel 2015 per supportare le esigenze IT interne, è esteso oggi a diverse aree aziendali (HR, business, assistenza clienti, etc.) e gestisce processi specifici per la rete agenziale e per i canali bancari.

    Durante il webinar, Stefano Fratini, Resp. Assistenza Clienti e Service Desk di HDI Assicurazioni, racconterà l'esperienza progettuale e i risultati raggiunti grazie alla soluzione HDA di Pat, che centralizza, efficienta e automatizza i processi chiave, le operations e le procedure interne e esterne per l’assistenza ai diversi profili di utenza.

    Grazie alla soluzione di Pat, oggi HDI Assicurazioni:

    gestisce centralmente le segnalazioni di assistenza, che provengono dagli utenti interni e dalla rete di agenzie;
    • offre servizi digitali e innovativi in ambito Artificial Intelligence, come la chat human e virtual su Customer Portal, l’integrazione con Teams e WhatsApp Business, per supportare la Direzione e il Personale di Agenzia nella gestione dei Ticket di assistenza;
    • eroga servizi per diverse aree aziendali;
    • offre l’integrazione con il Numero Verde per un’apertura diretta di un ticket di supporto;
    • garantisce diversi livelli di servizio, grazie ad una categorizzazione personalizzata del catalogo servizi;
    • gestisce le richieste di servizio provenienti da altri Service Management, grazie all’integrazione di particolari processi.

    Con Stefano Fratini condivideremo anche alcuni scenari di demo significativi che identificano la varietà e la particolarità dei processi gestiti con HDA.

    Scopri il caso di successo di HDI Assicurazioni, iscriviti al webinar!