Webinar – Con HDA Randstad governa le richieste di servizio per gli oltre 3000 dipendenti in Italia

DATA: Giovedì 29 settembre 2022
INIZIO: Ore 11:00 - Central European Summer Time (CEST)
DURATA: 45 min
A CHI È RIVOLTO IL WEBINAR: 

• Service Desk Manager • IT Manager • Resp. Sistemi informativi • CIO • IT Service Manager • Resp. IT Operations • Helpdesk Manager • Service Business Manager • Customer Service Manager • Responsabile Assistenza Clienti • IT Consultant

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    Descrizione dell'evento web

    In questo webinar, tratteremo il caso concreto e di successo di Randstad, multinazionale che si occupa di ricerca, selezione e formazione di risorse umane con sede nei Paesi Bassi, che da oltre 10 anni per l’Italia affida la gestione del proprio Service Management alla soluzione HDA.

    Il progetto, nato inizialmente per supportare le esigenze IT interne, dal 2017 ha visto un’importante evoluzione e copre oggi le esigenze di diverse aree aziendali, grazie ai processi HR, Legal, Payroll, Business e di supporto funzionale.

    Durante il webinar Marco Mantegazza, Infrastructure and Operations Manager di Randstad, racconterà l'esperienza progettuale e i risultati raggiunti grazie alla soluzione HDA di Pat, che centralizza e governa l’erogazione dei servizi per i circa 3000 dipendenti in Italia.

    Attraverso la soluzione HDA, che dispone di un “flow designer” che permette un immediato disegno di flussi approvativi, circa 200 operatori forniscono assistenza di tipo IT, Asset e di Business Support, gestendo mediamente oltre 230 mila richieste all’anno.

    Inoltre, grazie all’integrazione di HDA con il sistema di Payroll, vengono gestiti gli Asset relativi alle postazioni di lavoro in caso di assunzione o cessazione del rapporto con un dipendente. Infine, HDA rende disponibile nel proprio portale per tutti gli end user un’area sempre aggiornata di FAQ e Knowledge, che notifica ai dipendenti eventuali novità, aggiornamenti e soluzioni utili, affinché si agevoli la risoluzione in self-service e si riducano le segnalazioni ripetitive.

    Grazie alla soluzione di Pat, oggi Randstad:

    • gestisce centralmente le segnalazioni, che provengono dagli utenti dell’headquarter e delle filiali
    • governa il processo di Asset Management del parco hardware distribuito (PC, notebook, stampanti, …)
    • eroga servizi per diverse aree aziendali (Legal, HR, Business Support, etc.)

    Con Marco Mantegazza condivideremo anche alcuni scenari significativi di utilizzo della piattaforma e scopriremo come Randstad abbia raggiunto i risultati ottimali nella governance dei processi di Service Management.

    Scopri il caso di successo di Randstad, iscriviti al webinar!