HDI Assicurazioni ha scelto la soluzione HelpdeskAdvanced per supportare le esigenze di Service Management a livello corporate e gestire i processi di assistenza per la rete agenziale e per i canali bancari.
Fondata nel 2001, HDI Assicurazioni può contare su 500 agenti distribuiti equamente su tutto il territorio ed una presenza resa ancora più capillare dalla partnership con importanti player del settore bancario che completano la Rete di vendita della Compagnia. Nel 2021, con l’acquisizione di Amissima Assicurazioni SpA, HDI Assicurazioni passa all’11° posto tra gli assicuratori danni in Italia.
HDI Assicurazioni ha sentito fortemente la necessità di implementare un sistema organizzato per la gestione delle richieste di assistenza, in quanto non poteva continuare a farlo tramite i canali più tradizionali come e-mail oppure telefono.
Nonostante l’iniziale utilizzo della piattaforma per esigenze tipiche di Help Desk IT, il progetto si è gradualmente evoluto in ottica Enterprise estendendo la gestione di processi di servizio ad altri uffici del business.
Sono diversi i benefici della soluzione HelpdeskAdvanced adottata da HDI Assicurazioni:
• gestione centralizzata delle segnalazioni di assistenza, che provengono dagli utenti interni e dalla rete di agenzie;
• Distribuzione di servizi digitali e innovativi in ambito Artificial Intelligence, come la chat human e virtual su Customer Portal, l’integrazione con Teams e WhatsApp Business, per il supporto nella gestione dei relativi ticket di assistenza;
• Processi autorizzativi automatizzati per una gestione efficace delle richieste;
• Integrazione con il Numero Verde per un’apertura diretta di un ticket di supporto;
• Garanzia di diversi livelli di servizio, grazie ad una categorizzazione personalizzata del catalogo servizi;
• Analisi real time delle performance dei servizi.
“L’efficienza che fornisce un sistema come HDA ha un forte valore non solo a livello di processi aziendali, ma anche di gestione delle risorse.”
Stefano Fratini, Resp. Assistenza Clienti e Service Desk di HDI Assicurazioni
Scopri come HDI Assicurazioni ha centralizzato e automatizza i processi chiave, le operations e le procedure interne e esterne per l’assistenza ai diversi profili di utenza leggendo il Caso di Successo.