Cattel ottimizza il Customer Service grazie alla soluzione CRM di Pat per avere un sistema disponibile 24/7 e rispondere in modo immediato alle esigenze dei clienti e delle varie aree aziendali coinvolte.
Cattel SpA è una realtà leader nella distribuzione di prodotti food e no-food nel settore HoReCa. Con un vastissimo assortimento a catalogo, si propone come fornitore unico e si colloca tra i primi cinque player nazionali in termini di fatturato. Puntando su una proposta di altissima qualità e su un servizio capillare e puntuale, merita ogni giorno la fiducia di circa 7.000 attività del nord d’Italia.
Il Customer Care necessitava di uno strumento unico che consentisse di verificare lo stato delle richieste clienti per aiutare i vari reparti nella gestione quotidiana delle attività e per centralizzare tutte le segnalazioni e i problemi, iniziando un percorso di gestione e risoluzione monitorata.
Per Cattel era quindi importante scegliere una soluzione innovativa in grado di raccogliere tutte le informazioni disponibili in modo da non doverle ricercare in altri sistemi, di poter analizzare le esigenze dei vari clienti e, di conseguenza, ottimizzare il tipo di servizio offerto.
“Un progetto tecnologico fondamentale in ottica di Trasformazione Digitale: con il CRM di Pat rispondiamo in modo puntuale alle esigenze dei nostri clienti”
Sasha Gulic, Direttore Sistemi Informativi di Cattel SpA
Il CRM di Pat ha già permesso a Cattel di constatare una serie di benefici:
- Migliore capacità di segnalare le informazioni che prima non venivano intercettate
- Corretta categorizzazione delle varie tipologie di ticket in gestione
- Misurazione delle tempistiche di risoluzione dei ticket
- Tracciabilità delle tipologie di segnalazione ricorrente
“L’adozione della soluzione di Pat è il primo step che permette a Cattel di mettere il cliente al centro”
Alessandra Paroni, Responsabile Customer Care di Cattel SpA
Scopri come Cattel ottimizza il Customer Service leggendo il Caso di Successo.