Webinar – Self-service: crea valore per i lavoratori in smart working

DATA: Giovedì 25 febbraio 2021
INIZIO: Ore 11:00 - Central European Summer Time (CEST)
DURATA: 30 min
A CHI È RIVOLTO IL WEBINAR: 

CIO IT Manager Resp. Sistemi informativi Resp. Service desk Resp. Customer Service IT consultant IT Service Manager Resp. IT Operations

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    Descrizione dell'evento web

    Lo scenario vissuto a livello globale nel 2020, ha evidenziato dei cambiamenti senza precedenti nelle modalità di lavoro, spesso in modalità remota o in smart working, che hanno avuto forti impatti sull’organizzazione aziendale e in particolare sul service desk.

    Come rispondere a questi cambiamenti efficacemente?
    Com'è possibile accelerare il self-service per i lavoratori in smart working?

    Il Service Desk, soprattutto grazie ai canali in self-service, si pone l’obiettivo di favorire un’esperienza di servizio eccellente per gli utenti, arricchendosi di processi e di logiche di automazione per essere sempre più vicino alle esigenze dei lavoratori da remoto. Secondo Gartner, infatti, il 67% degli utenti predilige il canale self-service, piuttosto che parlare con gli operatori.

    HelpdeskAdvanced è una soluzione self-service omnicanale che può aiutare rapidamente i tuoi dipendenti ad adattarsi al cambiamento nel telelavoro, garantendo anche al team di supporto maggiore produttività ottimizzando i tempi di risoluzione dei ticket e rilascio dei servizi.

    Durante il webinar, i nostri esperti evidenzieranno quali strumenti e processi possono essere adottati per agevolare il self-help e in generale i servizi di supporto da remoto.
    Vedremo quale sarà la nuova era del Service Management grazie ai processi di self-service:

    • Service Catalog e automazione dei processi
    • Portale web e App mobile
    • Nuovi canali di interazione e collaborazione (Chatbot, Microsoft Teams, Whats App Business)
    • Service Remote Control e integrazione con Team Viewer

    Scopri come HelpdeskAdvanced può accelerare il supporto in self-service a tutta l’organizzazione, indipendentemente da dove stiano lavorando i tuoi utenti!