Webinar – L’esperienza di Mikron Group: nuovo IT Service Management automatizzato per tutte le Countries

DATA: Giovedì 01 aprile 2021
INIZIO: Ore 11:00 - Central European Summer Time (CEST)
DURATA: 30 min
A CHI È RIVOLTO IL WEBINAR: 

CIO IT Manager Resp. Sistemi informativi Resp. Service desk Resp. Customer Service IT consultant IT Service Manager Resp. IT Operations

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    Descrizione dell'evento web

    L’esperienza del nostro cliente, il Gruppo Mikron, raccontata direttamente dalla voce del CIO Daniele Colì.

    La divisione IT di Mikron gestisce, fornisce e supporta i servizi infrastrutturali e applicativi a livello Corporate e per tutte le divisioni aziendali e locali del gruppo, secondo dei Business Agreement interni che determinano specifiche policy e “guide line”.

    Per ottimizzare le procedure IT e sostituire i diversi sistemi in uso, Mikron ha scelto di adottare in cloud HelpdeskAdvanced. La soluzione ha permesso di avvicinare l’operatività dell’IT alle necessità dei circa 1.300 utenti interni, dislocati in tutte le sedi internazionali, introducendo una nuova modalità di rilascio dei servizi secondo un disegno di flussi approvativi evoluti.

    I principali risultati ottenuti:

    1. Abbattimento dei costi del Service Desk;
    2. Introduzione di nuove modalità di contatto: portale web e app, che hanno sostituito l’utilizzo dei canali email e telefonico;
    3. Attivazione processi ITIL;
    4. Procedure automatizzate non solo IT: Onboarding, Cambio ruolo e Dismissal, con flussi approvativi verso più reparti;
    5. Miglioramento dell’operatività delle risorse dedicate al rilascio dei servizi.

    Daniele Colì, CIO di Mikron Group e responsabile del progetto, durante il webinar racconterà le performance raggiunte grazie all’adozione di HelpdeskAdvanced. Un Service Management ottimizzato che può erogare e gestire il rilascio di tutti i servizi e degli asset per circa 1.300 utenti interni al gruppo, a livello mondiale.

    Scopri i servizi gestiti grazie a HelpdeskAdvanced in Mikron Group, iscriviti subito compilando il form.