Webinar – La nuova era del Customer Service: Human e Virtual per la brand reputation

Nuovi contesti, nuove esigenze, nuove risposte.

Se la pandemia ha stravolto tutti i modelli assodati, il Customer Service ha acquisito un’importanza ancora più strategica nella relazione tra Brand e Cliente. Da mesi unico punto di contatto con il consumatore finale, il Brand Ambassador, in quanto volto e voce dell’azienda che rappresenta, è oggi uno degli elementi centrali per lo sviluppo e la reputazione del brand stesso.

La sempre maggiore digitalizzazione dell’esperienza richiede, da un lato, un approccio empatico e personalizzato con ogni cliente e, dall’altro, efficienza e proattività, affinché il Brand sia risolutivo e snello nelle interazioni omnichannel. Gli attuali software, grazie alle loro logiche di machine learning, supportano i Brand Ambassador per un Servizio Clienti su più livelli, in cui le gestioni più semplici vengono affidate al BOT, mentre gli operatori si specializzano nel risolvere richieste più complesse e tecniche. Oggi l’unione di Human e Artificial Intelligence permette veramente di strutturare un Customer Service che offre ai clienti esperienze WOW, empatiche e personalizzate.

Durante il webinar verrà posto l’accento sull’importanza per il Brand di strutturare un nuovo modello di Servizio Clienti e sulla strategicità del disegno dei processi, alla base di tutte le logiche di interazione con i clienti finali. Verranno presentati i benefici dell’integrazione di Human e Artificial Intelligence sia per il Brand che per gli end-user. Concretamente verrà poi mostrata l’importanza dell’analisi e del disegno del Customer Journey per le attività di upselling e cross-selling grazie anche alle potenzialità di Engagent, il Virtual Assistant di PAT, che permette di ingaggiare una conversazione omnicanale con gli utenti 24H/7, in modo da offrire un’assistenza multilingua, veloce, efficiente e proattiva.