Webinar – Come determinare i KPI del Service Desk? Suggerimenti pratici per misurare le performance dei tuoi Servizi

DATA: Giovedì 24 giugno 2021
INIZIO: Ore 17:00 - Central European Summer Time (CEST)
DURATA: 30 min
A CHI È RIVOLTO IL WEBINAR: 

CIO IT Manager Resp. Sistemi informativi Resp. Service desk Resp. Customer Service IT consultant IT Service Manager Resp. IT Operations Data analyst IT Business Analyst

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    Descrizione dell'evento web

    Le performance del Service Desk determinano la qualità e il rispetto degli SLA nell’erogazione dei Servizi che quotidianamente vengono gestiti all’interno dell’azienda o esternamente verso partner, clienti, fornitori. Il Service Desk è un preciso indicatore dell’efficienza e dell’efficacia dell’operato dell’IT nei confronti dell’organizzazione aziendale.

    Un controllo costante del Service Desk permette di comprendere se tutto stia funzionando come stabilito, che non ci siano problematiche irrisolte, ritardi o disallineamenti con gli obiettivi aziendali a cui l’IT risponde. Consente, in particolare, di verificare se gli utenti finali siano soddisfatti del servizio ricevuto.

    Come determinare i KPI del Service Desk? Come interpretarne e rappresentarne le performance? Quali KPI scegliere e analizzare in base al proprio ruolo in azienda?

    Durante il Webinar forniremo dei suggerimenti pratici per identificare, comprendere e scegliere gli indicatori maggiormente rappresentativi delle performance del Service Desk.

    Vedremo, infatti, con l’ausilio di live demo e il racconto di applicazioni reali, come misurare ad esempio:

    1. l’efficienza dei processi di assegnamento (% di incident assegnati in modo non corretto);
    2. la capacità di risolvere gli incident secondo i livelli di servizio stipulati (% di incident risolti nei livelli di servizio (SLAs);
    3. l’efficienza del processo di incident management (tempo medio di risoluzione degli incident).