HelpdeskAdvanced Controllo Remoto: dal ticket al pc dell’utente con un click

by Silvia Beda
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HelpdeskAdvanced integra le funzioni di controllo remoto per permettere al personale di supporto IT di collegarsi alle postazioni degli utenti e ai computer non presidiati per fornire assistenza.

Grazie a questa integrazione, il team di supporto potrà interfacciarsi con qualsiasi terminale in rete, per fornire assistenza remota risolvendo tempestivamente i problemi segnalati.

L’esperienza di risoluzione dei problemi remota risulta migliorata ottimizzando la comunicazione tra utenti e il personale del service desk che, cliccando direttamente dal ticket aperto in HelpdeskAdvanced, attiva la procedura di collegamento remoto grazie all’integrazione con TeamViewer.

 

 

È stato dimostrato che il controllo remoto aumenta l’efficienza dei service desk.

Rapidità

Ready To Use

Efficace

Le modalità di apertura della sessione possono essere di due tipologie differenti a seconda della configurazione di TeamViewer:

  1. Diretta tramite TeamViewerID: accedendo al ticket, si potrà utilizzare il comando "Remote Control" nel pannello di interfaccia di HelpdeskAdvanced. Il comando provvederà ad avviare la sessione remota TeamViewer sul terminale di destinazione.
  2. Utenza remota generica: con questa modalità si può avviare una sessione remota su un pc qualsiasi anche al di fuori della propria rete. L’utente finale riceverà un messaggio email con il link tramite il quale avviare la condivisione del desktop.