Webinar – Il Service Desk che guida l’innovazione. L’esperienza di successo del Gruppo IMA

Un Service Desk innovativo, come quello del Gruppo IMA, prevede: automazione, centralizzazione e nuove canalità per gli utenti del servizio.
Durante questo webinar, l’Ing. Salvatore La Malfa, IT Performance Analyst del Gruppo IMA, ha spiegato come oggi riescono a gestire in maniera strutturata circa 30.000 segnalazioni all’anno, da parte dei 6.000 utenti IMA, in Italia e nel mondo.

Le organizzazioni aziendali, come il Gruppo IMA, leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici e alimentari, oggi operano in contesti altamente dinamici, competitivi e sovente si trovano ad affrontare scenari internazionali, con sedi delocalizzate e risorse dislocate in dipartimenti in diverse aree geografiche. Per questo l’IT ha il compito di strutturare i suoi processi e le sue competenze in modalità centralizzata, al fine di poter offrire servizi efficienti e qualitativi in qualsiasi luogo, modalità e tempistica richiesti dalle esigenze aziendali.

Come è possibile conseguire una gestione dei servizi efficiente ed affidabile in tale contesto?
L’IT deve certamente lavorare in piena aderenza alle strategie aziendali, mediante gli automatismi che solo le soluzioni di Service Management garantiscono, con l’intento di operare tempestivamente sull’assistenza, intervenire sui disservizi, adempiere velocemente alle richieste repentine del business, nel rispetto della Qualità del Servizio e dell’ottimizzazione dei costi. Un’efficace gestione del Service Desk passa attraverso modalità centralizzate, definite da processi standardizzati e automatizzati, offrendo agli Utenti del servizio differenti canali di interazione in Self Service.

Durante questo webinar abbiamo parlato di come il Service Desk possa diventare il fulcro centralizzante dei Servizi per gli Utenti, in maniera automatizzata, univoca, trasparente e intuitiva.
L'abbiamo fatto attraverso la voce diretta dell’Ing. Salvatore La Malfa del Gruppo IMA, che ha condiviso la loro esperienza di successo evidenziando le performance ottenute dal loro Service Desk.