23 marzo 2017 - ore 10:00
Comprendi, risolvi, migliora l’esperienza. Benefici strategici di una chatbot in ambito Customer Service
Il Customer Service ha un ruolo sempre più determinante e strategico per le aziende: i clienti sono costantemente alla ricerca di un servizio pre o post vendita che sia efficace, puntuale e affidabile. Visto che il Customer Service risulta essere, quindi, quell’elemento premiante o penalizzante, è fondamentale che venga adeguato alle nuove abitudini dei consumatori e alle moderne tecnologie digitali.
“Customer service is the new marketing”
Derek Sivers
I consumatori vedono nel Customer Service uno dei principali ambiti di applicazione dei chatbot, percepiti come strumento di relazione, assistenza, confronto e esperienza nell’interazione con il business. Poiché essi sono spesso frustrati dall’interazione col servizio clienti, in particolar modo per l’impossibilità di ricevere immediata risposta a semplici domande (40%), di reperire informazioni di contatto (33%) o ottenere dei feedback in tempi brevi (31%), gli utenti guardano ai chatbot come la chiave di svolta per accedere a un’interazione rapida, immediata e conveniente con i servizi online.
“Users are already in the habit of interacting on messaging apps”
Gadi BenMark & Dilip Venkatachari Harvard Business Review
Infatti, i chatbot sono il canale preferito da oltre l’80% dei consumatori che vogliono ottenere risposte a semplici domande, senza dover interagire con un IVR telefonico, compilare un form online o scrivere una email.
Durante questo webinar affronteremo gli scenari principali e le nuove abitudini digitali che stanno rivoluzionando il Customer Service e scopriremo i benefici strategici che un sistema di chatbot può portare all’azienda. Una nuova un’esperienza interattiva che migliora il rapporto cliente/azienda!