Il Rapporto Assintel, che viene annualmente redatto, è lo strumento che approfondisce le priorità di investimento delle aziende in tecnologie e strumenti informatici e fotografa gli andamenti attuali prevedendo i comportamenti delle aziende in ambito IT per l’anno successivo.
Il primo dato che emerge dal Rapporto Assintel è l’aumento complessivo pari al 3,1% della spesa IT, che indica che gli investimenti in questo settore vengono ritenuti fondamentali e strategici per la crescita e la trasformazione aziendale.
Inoltre dal report emerge che questi investimenti IT non riguardano solo nuove tecnologie ad uso del dipartimento ced, ma che hanno avuto un deciso incremento soprattutto quelle che si rivolgono ad una vera trasformazione digitale del business. In questo ambito, gli investimenti si concentrano su soluzioni che riguardano le tematiche della customer experience tra le quali, oltre a quelle specifiche di Crm, si possono annoverare anche quelle relative alla sicurezza e alla privacy dei dati, per garantire esperienze di navigazione nella massima sicurezza, Big Data e la loro analisi avanzata. Sempre in ambito Customer Experience, la spesa riguarda anche tutti i progetti legati al social business (Digital Marketing, Multicanalità e Social Media) insieme alle ormai diffuse tecnologie relative alla fruizione in mobilità di servizi e soluzioni.
Un dato sicuramente significativo è quello che concerne la totalità degli investimenti per progetti di innovazione e di carattere evolutivo, che raggiunge il 36% del budget IT e che rappresenta quindi un indice di maturità delle aziende verso la consapevolezza che l’evoluzione, la modernizzazione e l’innovazione riguardano lo sviluppo, l’ampliamento e la trasformazione in ambito IT per la Customer Experience.