Lo sapevi che l’Employee Experience si classifica al quarto posto tra i principali trend HR di quest’anno?
E cosa hanno in comune i dipendenti e i clienti di un’azienda? La loro esperienza con il brand!
Dall’ultima ricerca di Deloitte, Human Capital Trends 2017, fra i 10 trend dell’area Risorse Umane emerge per la prima volta anche il concetto di employee experience. Di seguito la top ten HR stilata dal sondaggio di Deilotte:
- Organizzazione del futuro (riuscire a stare al passo della digitalizzazione e dell’innovazione, che richiedono un cambiamento sempre più veloce).
- Carriera e apprendimento (senza limiti di tempo o spazio).
- Talent acquisition (processi di selezione sempre più digitali).
- Employee experience (maggiore attenzione non solo all’employee engagement e alla cultura aziendale, ma adesso anche all’esperienza dei dipendenti nella sua totalità, al pari di quella dei clienti).
- Performance management (ridisegnare la gestione del processo dall’alto verso il basso).
- Leadership (ora una nuova tipologia. Serve il “leader digitale”).
- Digital HR (per aiutare l’azienda ad adottare non solo le tecnologie digitali, ma a «essere» digitali).
- People analytics (non solo per trovare le informazioni e segnalarle ai manager, ma per interpretare ogni aspetto delle operazioni di business e per incorporarli nei processi decisionali quotidiani).
- Diversità e inclusione (ancora temi delicati).
- Forza lavoro potenziata (nuovi metodi di progettazione dei ruoli e mansioni e organizzazione del lavoro).
Dal sondaggio, condotto in Italia e nel mondo, si evince che l’employee experience è una tematica molto importante per la maggioranza degli executive (circa l’80%), ma solo il 22% ha dichiarato di avere una specifica strategia. Quale?
Le aziende capaci di creare un’esperienza di lavoro gratificante e ingaggiante lavorano secondo una logica di customer experience al fine di attrarre e trattenere talenti e lavoratori qualificati e ottimizzare la produttività.
Così come le aziende oggi misurano la customer experience ricorrendo a strumenti digitali, al monitoraggio dei social media e alla segmentazione dei consumatori, anche la funzione HR cercherà di monitorare la salute, il benessere e la produttività dei lavoratori.
Se però, dal punto di vista del marketing, i grandi marchi fanno di tutto per coinvolgere i consumatori, interagendo con loro e sfruttando al meglio tutti i recenti sviluppi tecnologici per fornire ai propri clienti la migliore user experience possibile, dal punto di vista HR, questo purtroppo non avviene ancora.
In linea con l’arrivo delle nuove generazioni in azienda, le aspettative e i bisogni dei dipendenti cambiano velocemente. Ed è proprio per questo che l’employee experience deve diventare la chiave per combattere la competitività esterna e attuare le migliori strategie di engagement dei dipendenti.
Lavorare a compartimenti stagni non funziona più. L’esperienza del dipendente è anche l’esperienza del cliente.