Parleremo di metriche, performance, Service Level Agreement, KPI del Service Desk durante il webinar – Misurare le performance del Service Desk, che si terrà domani alle ore 10:00.
In occasione del webinar di domani, ecco qualche anticipazione degli argomenti che andremo a trattare: mediante l’ausilio di specifiche demo e casi aziendali, mostreremo come identificare, diagnosticare e correggere i problemi di prestazioni e come stabilire gli obiettivi di performance del Service Management.
Interpretare i risultati ottenuti e valutare eventuali scostamenti rispetto a quanto pianificato è fondamentale per effettuare le dovute azioni correttive e aumentare così le performance complessive del Service Desk.
“Gartner prevede che entro il 2021, il 60% degli investimenti di monitoraggio IT includerà un focus preciso su metriche di business e di rilievo per l’organizzazione aziendale. Attualmente incidono per meno del 20%”
– Gartner Report “How to Start an IT Monitoring Initiative”
Il Service Management rappresenta il fulcro centrale di ogni organizzazione, poiché ha lo scopo di supportare gli utenti che richiedono assistenza nell’utilizzo dei servizi aziendali o nella risoluzione dei malfunzionamenti, mantenendo elevati livelli qualitativi nell’erogazione stessa dei servizi.
Ecco perché è fondamentale misurare e monitorare costantemente le performance nell’erogazione dei servizi. Mediante delle analisi strutturate e basate su specifici Key Performance Indicator (KPI), sarà sempre possibile individuare, riconoscere e perfezionare le prestazioni, identificando degli obiettivi di performance e gli standard dei servizi.
L’obiettivo finale della misurazione e dell’analisi costante delle performance del Service Desk è quello di garantire la soddisfazione degli utenti che fruiscono dei servizi.
Ricordiamoci, come ha espresso il matematico WILLIAM THOMSON KELVIN a meta del 1800, che: “Quando puoi misurare ciò di cui stai parlando, ed esprimerlo in numeri, puoi affermare di saperne qualcosa; se però non puoi misurarlo mediante i numeri, la tua conoscenza sarà insoddisfacente“. Questo concetto esprime concretamente che se non si può misurare qualcosa, non si può nemmeno migliorarla.
In quali casi un Service Desk viene definito realmente performante, ovvero crea valore economico per l’intero business aziendale? Lo potrete scoprire nel webinar di domani, alle ore 10.00. La partecipazione è gratuita e potete iscrivervi qui.