Webinar – L’innovazione del Customer Service di EOLO: multicanalità e proattività al servizio dei clienti

DATA: Giovedì 31 marzo 2022
INIZIO: Ore 11:00 - Central European Summer Time (CEST)
DURATA: 30 min
A CHI È RIVOLTO IL WEBINAR: 

Customer Service Manager, Customer Care Manager, Call Center Manager, CIO, Service Business Manager, IT Manager, Resp. Sistemi informativi, Resp. Service Desk, Customer Experience Manager, IT consultant, IT Service Manager, Resp. IT Operations

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    Descrizione dell'evento web

    Quando parliamo di Customer Service multicanale e proattivo facciamo riferimento a tutte quelle pratiche che hanno il fine di offrire un servizio efficace, puntuale e affidabile ai propri clienti.

    Per fornire un servizio ottimale che risponda alle esigenze di complessità e volumi di richieste, tipico del settore delle Telecomunicazioni, è necessario essere supportati da sistemi evoluti per una gestione centralizzata delle richieste e dei servizi.

    EOLO SpA, operatore nazionale di telecomunicazioni, da anni ha attivato un processo di trasformazione e ottimizzazione del proprio Customer Service, in ottica di “continual service improvement”.

    Durante il webinar, Lucia Pacini Head of Customer Experience di EOLO, racconterà l'esperienza progettuale e i risultati raggiunti grazie alla soluzione HDA di Pat per una gestione proattiva e multicanale del Customer Service, che oggi garantisce:

    • una gestione centralizzata delle segnalazioni, che provengono dai clienti consumer e business, rivenditori, installatori e altri attori coinvolti;
    • l’analisi dei motivi di contatto;
    • una completa integrabilità verso sistemi esterni;
    • l’attivazione di un portale in self-service per le segnalazioni, totalmente integrato sul sito;
    • una gestione multicanale delle richieste di assistenza.

    Con il supporto di Manuel D’Izzia, Focal Point Specialist di EOLO, condivideremo anche alcuni scenari di demo significativi che identificano la varietà dei processi gestiti con HDA.

    Scopri il Customer Service Management di EOLO, iscriviti al webinar!